En muchas ocasiones necesitamos analizar desde fuera qué funciona y qué no funciona en nuestro negocio. En el día a día se pueden escapar detalles o importantes carencias que solo son visibles desde la perspectiva del cliente, de ahí que…
Categoría: Marketing de Servicios
Calidad de Servicio y Calidad de las personas
¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…
La relación calidad-precio está sobrevalorada
Es frecuente que valoremos el comportamiento de un producto, marca o tienda en función de la relación calidad-precio. En el contexto de elección de la tienda, ha sido el atributo más importante durante muchos años, aunque en las últimas mediciones…
El arte de vivir con menos
En una sociedad consumista, es de agradecer las tendencias que apuestan por vivir mejor con menos. Se trata de evitar comprar cosas superfluas y compartir o eliminar lo que no utilizamos y almacenamos en nuestros hogares innecesariamente. Una de esas…
¡Muchas gracias!
Estas dos palabras que están escritas en el corazón de todos los seres humanos tienen equivalentes en todas las lenguas. Así lo hacía notar el poeta Octavio Paz al inicio de su discurso en Estocolmo cuando recibía el premio Nobel…
Sentido del trabajo y del Marketing
Hoy la prensa publica la sentencia sobre el juicio a los directivos de France Telecom por hechos ocurridos entre 2007 y 2010. El titular es muy claro: «France Télecom y sus directivos, condenados por «acoso moral» en el caso de…
¿Cómo debo felicitar la Navidad a mis clientes?
Ya huele a Navidad. Los adornos, luces y villancicos de Navidad inundan estos días los comercios, las calles y los hogares y, en breve (yo ya he recibido varios), recibiremos las primeras tarjetas navideñas de nuestros proveedores, colaboradores, amigos y…
El envejecimiento como oportunidad económica
Desciende la natalidad, desciende la mortalidad y aumenta nuestra esperanza de vida. España envejece, Europa envejece, el mundo envejece y ligados a este hecho se señalan las negativas consecuencias de este envejecimiento para la sociedad, se apuntan los múltiples problemas…