Hoy la prensa publica la sentencia sobre el juicio a los directivos de France Telecom por hechos ocurridos entre 2007 y 2010. El titular es muy claro: «France Télecom y sus directivos, condenados por «acoso moral» en el caso de…
Categoría: Marketing de Servicios
¿Cómo debo felicitar la Navidad a mis clientes?
Ya huele a Navidad. Los adornos, luces y villancicos de Navidad inundan estos días los comercios, las calles y los hogares y, en breve (yo ya he recibido varios), recibiremos las primeras tarjetas navideñas de nuestros proveedores, colaboradores, amigos y…
El envejecimiento como oportunidad económica
Desciende la natalidad, desciende la mortalidad y aumenta nuestra esperanza de vida. España envejece, Europa envejece, el mundo envejece y ligados a este hecho se señalan las negativas consecuencias de este envejecimiento para la sociedad, se apuntan los múltiples problemas…
Voy Contigo. El valor del equipo profesional en la política
Isaac Hernández acaba de publicar un nuevo libro titulado «Voy contigo. El valor del equipo profesional en la política«. Se trata de un libro lleno de conocimiento y de años de experiencia, de grandes aportaciones para ser más competitivos en…
Experiencia del cliente y diferenciación
Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que se presta. Al tratarse de un ciclo bastante largo, hay…
Ideas meridianas. El caso Amazon
Jeff Bezos se formó en computación y electrónica. Luego trabajó en Wall Street en desarrollo de negocios. En 1994 concibió la idea de Amazon. Eran los comienzos balbuceantes de internet y apenas había modelos de negocio que funcionaran en ese…
La cuadratura del círculo en la atención al cliente
Zara, Ynap, Clarks, o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus clientes a través de la red social con el objetivo de personalizar la atención. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. Durante todo el año,…
¿Qué es el Marketing educativo?
Empecemos definiendo que es Marketing. Para Philip Kotler, gurú en el tema, el marketing es «un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos…