Mejores prácticas en Experiencia del cliente

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y…

Perfil del consumidor actual en la era del coronavirus

El nuevo cliente gasta menos dinero, compra más regularmente online, elige los productos y servicios informándose en la Red y está más preocupado por su seguridad, por lo que exige confianza a la marca. En la nueva realidad, el consumo…

New Jobs. La adaptación a la cuarta revolución industrial

La revolución tecnológica es un impulso en constante movimiento que acompaña a las distintas sociedades en su proceso evolutivo. La implementación de la inteligencia artificial es, actualmente, una realidad en materias tan dispares como la medicina o el procesamiento de…

Retail 4.0. El futuro de las tiendas

La situación de inestabilidad económica provocada por la situación del Coronavirus o Covid-19 ha impulsado el desarrollo de una vida más digitalizada, tanto a nivel personal (tele-trabajo, tele-estudio) como a nivel industrial, donde las empresas han tenido que adaptarse y…

La posición dominante de las llamadas GAFA (Google, Appel, Facebook y Amazon)

¿Será posible que las empresas más exitosas de la economía digital sean gigantes que abusan de su posición dominante en el mercado? Así lo asegura la comisión anti-trust de la Cámara de Representantes de EE.UU. que ha investigado las prácticas…