Fidelización, el talón de Aquiles de las marcas

Las estrategias de marketing de los anunciantes parecen tener su talón de Aquiles en la fidelización. El 86% de los consumidores españoles son infieles a las marcas y cambian de una a otra según las circunstancias. El precio y el continuo lanzamiento de ofertas están detrás de este desapego, aunque otros factores como la sostenibilidad o la procedencia local empiezan a contar en la decisión de compra.

El estudio Loyalty Monitor 2017, realizado por el Instituto Dym para Galanta (Mediapost Group)  arroja datos desalentadores: sólo un 12% de los españoles elige una única marca pase lo que pase, mientras que un 25% de los encuestados  afirma  tener varias marcas que va alternando a conveniencia y un 21% que suele comprar la mismo pero no siempre. El 40%, por último, no tiene  ninguna preferencia especial por ninguna marca.

Ante esta realidad, los expertos recuerdan a los anunciantes la importancia de introducir en sus estrategias de marketing acciones encaminadas a reforzar la fidelización, que permitan conocer mejor al consumidor y crear canales de comunicación con él para convertirse en la primera opción de compra y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales.

Los factores que más determinan la fidelidad a una marca son el sexo y la edad. Las mujeres son más fieles que los hombres (15% frente a 9%) y también los consumidores de mayor edad:  los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más dados a comprar una sola marca (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%). El porcentaje de fidelidad en el tramo 16-35 años no alcanza ni el 18%.

También la posición social incide en la mayor o menos adhesión a las marcas: a mayores ingresos mayor fidelidad (19%). Entre los más desfavorecidos económicamente el porcentaje es del 9%. Y otro dato a tener en cuenta: según crece el número de miembros de una familia más disminuye el compromiso con la marca.

PRECIO, OFERTAS…

El precio del producto es determinante a la hora de  ser incluido en la cesta de la compra.  El 51%) de los entrevistados cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%) frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

No obstante, y esto es importante a la hora de trazar estrategias de marketing, despuntan otros factores que cada vez irán teniendo más importancia a la hora de elegir una marca, además de la satisfacción que proporciona usar o tener algo de  una determinada firma(71%) o la relación calidad-precio (47%).  Que una marca sea sostenible y/o ecológica o de procedencia local/ nacional, ya son aspectos decisivos para el 12% de los consumidores españoles.

FIDELIDAD A LAS COMPAÑÍAS

Lo que podríamos denominar “fidelidad corporativa”, es decir, la elección de una sola compañía proveedora de servicios, está más extendida entre los españoles, concretamente tres veces más respecto a las marcas. Hasta un 37% de los encuestados asegura ser cliente de un único proveedor de telefonía, compañía de luz, agua, seguros, gasolineras, línea aérea, supermercado, etc.

También en este caso son las mujeres y los mayores los consumidores que en mayor medida prefieren contratar a un solo abastecedor. Un 44% de las entrevistadas es fiel a una única compañía, frente al 31% de los hombres y casi un 60% de las personas con entre 66 y 75 dice no cambiar nunca de proveedores. También por clase socio-económica existen diferencias y son las más humildes las más infieles (un 53% frente a un 36%), ya que usan varias compañías y las van alternando.

Entre los motivos para la fidelidad a las compañías, sólo un 40% es fiel porque le gusta o está satisfecho con el servicio contratado (en las marcas este porcentaje se elevaba al 71%) y el factor de la relación calidad-precio también baja enteros, de manera que los fieles por este motivo son un 31% frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas.

Fuente: IPMARK

Un comentario sobre “Fidelización, el talón de Aquiles de las marcas

  • el 18 noviembre, 2017 a las 11:35 am
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    En lo referente a la fiedelización de productos se puede decir que la mayoría de la gente cuando va a comprar se fija más en el precio que en la marca y más con la situación económica que se vivió en todo el mundo, en lo referente a productos básicos. Pero creo que en lo referente a la electrónica y productos más completos la gente sí se guía más por la marca, porque prefieren un producto de calidad. La fidelización es un asunto que la marca Apple ha sabido llevar muy bien, porque la gente al comprar un producto de esta marca y ver los beneficios que presenta se mantiene leal. En mi opinión Apple es una buena marca yo tuve varios teléfonos y la verdad que hay mucha diferencia entre las demás marcas.
    En cuanto a los servicios yo no creo que la gente se fidelice sino que les es más fácil, porque ejemplo en una compañía de teléfono tú cuando vas a la tienda ya contratas todo con la misma compañía en vez de contratar el fijo con una, el Internet con otra… y lo mismo pasa con las compañías de luz, en mi caso tenemos contratado la luz y el gas con la misma compañía por comodidad.
    En los tiempos que corren a mi parecer es cada vez mas difícil conseguir que un cliente sea fiel a nuestra marca con la cantidad de productos sustitutivos que hay.

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