Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience.
En este libro que comentamos, se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.
Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, a modo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia.
- Mejorar la organización del servicio.
- Gestionar mejor la experiencia del cliente.
- Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación.
- Mejorar la experiencia del cliente durante la venta.
- Gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente.
Organización para el servicio.- Gestión de la calidad de la experiencia.- Gestión de la relación con los clientes.- Gestión de las ventas.- Comunicación con los clientes.- El personal de atención al cliente.- El servicio posventa y la gestión de garantías.