Ya hemos comentado en clase la evolución del Marketing desde sus comienzos, hasta llegar al enfoque actual y a la nueva definición de la AMA del 2013. Algunos autores, hablan del Marketing Relacional como un “Nuevo Marketing”. Kotler habla de los 10 principios del Nuevo Marketing. También se habla de Marketing Participativo, Marketing con Permiso, Marketing de Compromiso, Marketing Digital, etc. A veces pienso que se ponen tantos calificativos al Marketing, para diferenciar el énfasis en un determinado aspecto. ¿El término Marketing (sin calificativos) es confuso? ¿Por qué hay que estar inventando nuevos modelos de Marketing?
Como la persona es un ser relacional, necesita de las relaciones con otras personas para desarrollarse en plenitud. Por tanto, considerar las relaciones como la clave para aplicar el Marketing, me parece lo natural, lo propio de las personas. Sin embargo,.. las empresas con una orientación al beneficio, se preocupan solo de la eficiencia y es frecuente que se utilicen todos los métodos posibles para retener y “atrapar” al cliente, para que no se escape y se vaya a la competencia.
La persona nunca es un medio, sino un fin en sí misma. La empresa ha de servir a la persona ( y por tanto a la sociedad). No estoy en contra de esos calificativos, solo pienso que con frecuencia se ignoran las dimensiones éticas de las actividades del Marketing. ¿El Marketing Relacional mejora el servicio a las personas y favorece la aplicación de las dimensiones éticas?
2 comentarios en “Marketing Relacional: ¿Un nuevo Marketing?”
Para que el marketing relacional mejore las relaciones con las personas, vinculado con una eficiencia en las dimensiones éticas, es necesario que las compañías generen un marketing correcto. Como comentamos en un artículo de hace unos dias, las compañías españolas que transmiten valores y que no obstante son claras con sus clientes consiguen usuarios fieles. Empresas con una orientación al beneficio solo prestarán atención a temas contables y olvidarán lo que realmente importa en las relaciones empresa-cliente que son la confianza, la claridad y la buena imagen.
Como establece la definición de marketing de la AMA 2013, el marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, intercambiar productos que tienen un cierto valor para los consumidores, clientes, proveedores y para la sociedad en general. Esta afirmación pienso que va mas orientada en el ámbito de del marketing relacional ya que pretende hacer llegar su producto a dicha sociedad y concienciar de las ventajas de su producto antes que mirar principalmente en la propia empresa y obtención de beneficios. En mi opinión creo que esta nueva estrategia de marketing mas orientada a la satisfacción de empresa consumidor es el futuro ya que si la sociedad se ve representada con dicha empresa adquiere confianza suele ser leal a su producto.