Durante los
últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con
la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la
ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo.
Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se
basan en el propio NPS. Esta forma alternativa es a través del análisis de los
rasgos faciales de nuestros clientes, el cual podemos complementar con el
análisis de su voz.
últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con
la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la
ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo.
Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se
basan en el propio NPS. Esta forma alternativa es a través del análisis de los
rasgos faciales de nuestros clientes, el cual podemos complementar con el
análisis de su voz.
Como demostré hace unas semanas no estoy hablando de ciencia
ficción, y estoy seguro que llegaremos más pronto que tarde a una solución mucho mas fiable
que las formulaciones estadísticas que estamos utilizando ahora.
ficción, y estoy seguro que llegaremos más pronto que tarde a una solución mucho mas fiable
que las formulaciones estadísticas que estamos utilizando ahora.
En breve entenderéis lo que estoy hablando. A
continuación vais a ver una campaña realizada por Coca Cola en los Países Bajos
dentro de la campaña global “Choose Happiness”.
continuación vais a ver una campaña realizada por Coca Cola en los Países Bajos
dentro de la campaña global “Choose Happiness”.
Sigue leyendo el artículo completo en texmarketing