Sentido del trabajo y del Marketing

Desde hace semanas, sigo la información de algunos medios de comunicación sobre los suicidios de los empleados de France Telécom. El tema me ha hecho pensar sobre las posibles causas de esas muertes. “Las historias de trabajadores que se han arrojado al vacío o que se han acuchillado el vientre en plena reunión -algunos tras denunciar “la gestión por el terror” de su empresa o tras confesar su incapacidad para “afrontar otra reorganización”- han destapado la existencia de un clima social pésimo, de un malestar mareante y de una gestión organizativa dudosa… en el gigante de las telecos”.

Este párrafo pertenece a un reportaje, que hoy publica El País, sobre esa ola de suicidios en France Télécom cuyo título es muy significativo: ¿Mata el trabajo o la mente?. Después de leer ese reportaje me he hecho muchas preguntas. Por ejemplo, ¿trabajamos para vivir o vivimos para trabajar? ¿Qué pasa en nuestra sociedad para explicar esos suicidios?…Me he acordado de un libro de Viktor Frankl que refleja la importancia del sentido de la vida, de la lucha por superar el sufrimiento y la desesperanza. Su título es “El hombre en busca de sentido”.

Personalmente, estoy convencido de la importancia de darle un sentido al trabajo que sea coherente con un sentido de la vida, que nos facilite nuestro desarrollo como personas y nos haga más felices. Todas los actos humanos (libres) tienen un sentido, por eso siempre tienen una dimensión ética (nos ayudan o nos dificultan nuestro desarrollo como personas).Hay una frase de Viktor Frankl que suelo recordar cuando alguien me pide un consejo sobre su futuro profesional: “es más importante con quién se trabaja, que en qué se trabaja”. Es una realidad que el clima laboral, nuestras relaciones con nuestros compañeros y jefes, pueden influir mucho en la decisión de aceptar un trabajo o cambiar de empleo. Por eso, son tan importantes las características (comportamientos, principios y valores) de la cultura de la empresa. Con frecuencia se olvida que el hombre es el autor, el centro y el fin de toda la vida económico-social.

El Marketing puede considerarse una cultura de gestión, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y usuarios que forman parte de su mercado. Aqui conviene recordar el Marketing interno, que consiste en aplicar el Marketing a los empleados para motivarles en su trabajo y ayudarles a satisfacer las necesidades y deseos de su actividad laboral.

Termino, pidiendo disculpas por la extensión de la entrada, pero me parece que vale la pena reflexionar sobre: ¿Qué condiciones han de cumplirse, para que las actividades del Marketing favorezcan el desarrollo como personas de los empleados y de los clientes?

(Entrada publicada el 12 de octubre de 2009)

11 comentarios sobre “Sentido del trabajo y del Marketing

  • el 13 octubre, 2009 a las 8:23 am
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    ¡Hola compañeros!
    Mi perspectiva aquí es de una rama del Marketing, la publicidad.

    En los últimos años se ha dado mucha importancia a ciertos aspectos a la hora de adquirir bienes. Se han desarrollado certificados de calidad, de respeto medioambiental, etc. ¿No se podría desarrollar certificados de "empresas felices"? Ahora, más que nunca, es algo que falta y se nota simplemente al hablar con personas. Sería, en mi opinión un gran diferenciador de producto.

    Esta claro que no es una idea perfecta, por ejemplo, esto podría no tenerse en cuenta con empresas proveedoras, pero ya es un paso adelante. De hecho hubiera servido a France Telecom, donde, creo, no hay grandes diferencias entre sevicio y precio.

    Saludos,
    Juan

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  • el 13 octubre, 2009 a las 9:26 am
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    En primer lugar desde un sentido mas estricto me gustaría dar respuesta a una de las cuestiones que se plantea:

    ¿Trabajamos para vivir? o ¿Vivimos para trabajar?
    Deseos infinitos y recursos limitados:
    Son dos actitudes que se pueden corresponder, así hay quién trabaja economizando lo máximo y al mismo tiempo maximizando sus beneficios. Se podría hacer la pregunta de: ¿vivimos para trabajar o trabajamos para vivir?, a esta pregunta se le podría responder que los que trabajan para vivir, se contentan con lo que ganan para disponer de tiempo libre, y los que viven para trabajar, aunque obtendrán mayor beneficio en dinero dispondrán de menos tiempo para vivir, lo que podría resultar para algunos contra producente.

    Por otro lado y desde un punto de vista mas estricto del Marketing:
    ¿Qué condiciones han de cumplirse, para que las actividades del Marketing favorezcan el desarrollo como personas de los empleados y de los clientes?
    El marketing tiene dos dimensiones:
    • Dimensión Filosófica: El Marketing tiene como objetivo determinar los deseos, necesidades y expectativas de los clientes a través de una investigación de mercado, para desarrollar productos/servicios que los satisfagan adecuadamente. Este enfoque se relaciona con la ética, debido que las actividades de Marketing no deben estar enfocadas a engañar o provocar algún perjuicio a los clientes.
    • Dimensión Técnica: El Marketing es un conjunto de actividades integradas que tiene como objetivo comercializar eficientemente los productos/servicios.
    “El Marketing es el estudio de los procesos de intercambio: la manera en que se pueden iniciar, motivar, facilitar y consumar (llevar a cabo una cosa) las transacciones entre las organizaciones y sus clientes.
    La administración del Marketing estudia cómo las organizaciones pueden mejorar sus actividades de intercambio para producir mayores ingresos y proporcionar más satisfacción a sus clientes.
    El concepto de Marketing establece como filosofía que las organizaciones que están orientadas a la plena satisfacción de sus clientes, generalmente tienen éxito para alcanzar sus objetivos.
    El Marketing consiste en un conjunto de principios y procedimientos que permiten escoger mercados meta e identificar las necesidades de los clientes para desarrollar productos y servicios que las satisfagan.

    Conclusión:
    El objetivo es proporcionar valor a los clientes y utilidades a la organización”

    Disculpadme que sea tan extensa pero he considerado importantes estos conceptos.

    Saludos,

    MARTA

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  • el 13 octubre, 2009 a las 9:33 am
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    Hola a todos
    Desde mi punto de vista esta situacion está creada por la propia empresa por que los trabajadores no son ajenos a las noticias que se publican en los medios de comunicación. Esta situacion me recuerda a la empresa de mi padre. Mipadre trabaja en Continental Auto (adquirida por Alsa recientemente) bien pues Alsa hace campañas publicitarias de viaje con nosotros por un modico precio y demás cosas, eso es de cara a la galeria, puerta para dentro la realidad es que trabajan con autobuses que tiene mas de 10 años y que son chatarra y que estan despidiendo a la gente.
    En mi opinión lo de France telecom tiene verosimilitudes conlo de Alsa
    Perdon por la extension de mi comentario

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  • el 13 octubre, 2009 a las 7:44 pm
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    Copio textualmente:
    "Se llama marketing interno a aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de una compañía entre sus empleados. El marketing interno busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad a la compañía."

    Con esta definición, podríamos ver otra perspectiva, pues aunque se hubieran llevado acabo las técnicas y filosofía de marketing a nivel externo de manera correcta, a nivel interno han debido ser carentes dados los datos de esta noticia.

    Creo que han debido de pasar alguna de estas dos cosas:

    – Que no estuviera relacionado el marketing externo con el interno.
    – O que directamente el marketing interno no hubiera sido llevado a cabo.

    Aun así, es una desgracia que sucesos evitables como este, se producza por una mala gestión.

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  • el 15 octubre, 2009 a las 3:28 pm
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    Quizás en lo que nos estemos equivocando sea en enunciar un marketing interno entendiendo que creé la empresa que produce a la persona motivación y identificación con la función que realiza para la empresa, quizás el fallo sea que no sabemos contemplar que produce a las personas el sentimiento de realización o que la función que están desempeñando no conlleve a la satisfacción laboral que a su vez produce que la persona se sienta englobada en las señas de identidad de la empresa.

    El aclamado psicólogo positivista Mihaly Csikszentmihalyi dice: “En el trabajo generalmente se tienen dos objetivos muy claros y se pueden gestionar, una es el saber que hay que hacer algo en concreto y la otra es que se tiene un reconocimiento, es decir que se puede ver como se está actuando, una parte muy importante para la satisfacción personal es que las habilidades o destrezas estén en equilibrio con el reto de lo que se tiene que hacer”

    Creo que también es importante señalar que generalmente la infelicidad que uno siente en el trabajo no es producida por una cuestión puntual o de motivación salarial, sino por un fallo de concepto

    Daniel Gilbert (profesor jefe de psicología de la universidad de Harvard) dice : " las emociones son una especie de brújula que señala en una dirección, una brújula que marca siempre el norte no sirve para nada, si las emociones siempre están en felicidad, deja de ser una guía útil para reaccionar ante los cambios y situaciones que nos encontramos, por eso no siempre se puede estar en un único estado emocional porque las emociones están hechas para fluctuar como las agujas de una brújula, por lo que la felicidad como estado emocional no puede ser constante, es transitoria, del mismo modo actúa la infelicidad"

    En una entrevista le preguntan usted cree que ¿el dinero da la felicidad? y responde :"hay dos respuestas muy populares y extendidas a esta pregunta, las respuestas son sí y no, los líderes espirituales dicen que no y la gente que crea productos y los vende dice que sí, pero ambos se equivocan porque el dinero si compra la felicidad cuando te permite pasar de la pobreza a un estatus de clase media, el dinero no compra la felicidad cuando te permite pasar de la clase media a la media alta análogamente un vaso de vino te hace sentir bien, dos vasos de vino muy bien pero cien vasos de vino no te hacen sentir cien veces mejor, te hacen sentir peor , es decir que una de las maldiciones de la riqueza es que decepciona ya que no proporciona lo que se esperaba, entonces ¿Qué no puede hacer felices? las relaciones sociales son uno de los mejores índices de predicción de la felicidad humana…

    Recomiendo leer alguna de sus obras, que a lo mínimo son interesantes tiene muchas teorías bastante revolucionarias como el sistema inmunológico psicológico.

    Por lo que mi conclusión es que un buen marketing interno sería aquel que estuviera enfocado al desarrollo del potencial del trabajador y a su vez que fomentara estados de satisfacción o felicidad, a través de pro ejemplo establecer grupos de trabajo en vez de trabajos individuales…

    Saludos

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  • el 18 octubre, 2009 a las 9:35 am
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    Estoy de acuerdo en que el marketing es aquel que intenta identificar a los empleados con los productos que están fabricando. ¿Pero qué ocurre cuando la imagen de la empresa está deteriorada?¿Alguien va a querer que se identifiquen con ese producto?
    Puede ser que el problema esté en los altos cargos de la empresa, que no han sabido estructurar la organización desde su privatización. Puede que no hayan sabido afrontar lo que el marketing implica, tanto el interno como el externo. Y como la noticia arroja, FT debería de inmediato cambiar su marketing interno, ya que está perjudicando en gran medida su imagen,. e intentar motivar a sus trabajadores para que de verdad quieran identificarse con su producto.

    Un saludo, Iván Merino

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  • el 19 octubre, 2009 a las 3:03 pm
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    Muchas gracias a todos por vuestros comentarios. Deseo destacar los comentarios de Marta, Elena y Álvaro.

    Todas las personas tenemos un deseo innato de felicidad, pero en muchas ocasiones no sabemos explicar bien qué es la felicidad y si ese concepto es común a todos los hombres. Es importante hacerse esa pregunta, ya que de su respuesta dependen muchas cosas en nuestra vida.

    ¿Cuáles son tus valores, principios y convicciones? ¿Cual es el sentido de tu trabajo y de tu vida? "La felicidad está en la meta y no en el camino" "La felicidad es una puerta que se abre hacia afuera" Son dos frases conocidas que reflejan que la felicidad se busca de modo permanente en la vida y que se logra cuando se vive para los demás y no pensando en uno mismo. La persona es un ser imperfecto. Nace desvalida y necesita siempre de los demás, de las relaciones con otras personas, de sentirse querida, ayudada, acompañada, etc. La felicidad está en el ser más y no en el tener más o en el hacer más.

    Se admiten más comentarios, aunque deberíamos tratar en otras entradas la importancia de la persona en la empresa, considerar la empresa como comunidad de personas, los fines de la empresa, etc. Las estrategias de Marketing han de ser coherentes con la misión (la razón de su existencia) y la visión (cómo desea la empresa ser percibida) de la empresa.

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  • el 8 diciembre, 2009 a las 11:01 am
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    Hola a todos,
    Creo que la pregunta de si trabajamos para vivir o vivimos para trabajar depende enormemente en el pais en que hablas.En los EEUU,(donde naci y creci)por ejemplo la gente suele trabajar mas que en otros paises. Como he tenido la oportunidad de vivir fuera de mi pais,he visto como suele trabajar los demas,y no es que ellos son perezosos sino en mi opinion creo que es mas de nada uan cuestion de cultura.
    Lo que creyo tambien es que hay extremos de todo y como eso, no es sano trabajar las 24 horas dia y noche ni tampoco casi nunca trabajar.Hay que encontrarse un equilibrio y creo que este equilibrio se ve reflejado mas en los paises no occidentales que en en los paisesoccidentales.
    En conclusion,creo que el marketing juega un rol importante en el desarrollo de las personas.Si el marketing promoveria mas ese idea de equilibrio entre el trabajo y la vida seriamos mas faciles y mas capaces de enfrentarnos al dia.

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  • el 8 enero, 2010 a las 11:47 pm
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    Saludos a todos!

    Siempre es difícil de leer artículos sobre los suicidios. Es una lástima que un hombre no puede organizar algo en su vida, por lo que se siente la necesidad de ir esa vía. Las razones pueden ser diferentes – exterior, interior, trabajo, familia …

    Si puedo filosofar un poco, debo decir que para una vida mejor siempre se necesita un objetivo, la motivación, la razón para luchar, para perseguir y buscar … que no existe como vegetal. El hombre está dotado de sentimientos, y pueden tanto – aumentar en el cielo y enterrar bajo tierra.

    Por supuesto, todos sabemos muy bien lo importante que es hacer el trabajo que te gusta. Si usted hace lo que no le gusta, el perdedor es el trabajador, el empleador y los que reciben los resultados de su trabajo. Es decir – que no beneficia a nadie.

    En mi opinión, el marketing se basa en la modificación de las emociones humanas (opinión acerca de un producto/servicio), por lo que el marketing puede lograr cosas espectaculares. Pero – si se aplica correctamente. Todo depende de qué efectos especialista en marketing quiere lograr – lo que quiere el cambio en el pensamiento de la gente. Las formas son diferentes – la terapia divertida
    o fraude … hay un montón.

    Marta Zumberga
    (Letonia)

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  • el 16 marzo, 2018 a las 12:24 pm
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    Una vez leído el artículo “¿mata el trabajo o la mente?”, he sacado una serie de conclusiones:
    1-. El principal motivo de los suicidios en France Télécom, fue el pésimo clima de trabajo.
    2-. Dicho clima pésimo fue propiciado por el único interés de los mandatarios de la compañía, que era el éxito de la misma sin importar los medios que les llevaran a él.
    3-. Muchos directivos olvidan que la mayor parte del éxito de una empresa se debe a su ambiente de trabajo, ya que los trabajadores se encuentran más a gusto y motivados, mejorando así su productividad.
    4-. Dicha compañía tuvo que hacer una mejora del marketing interno (ya que se trata de un hecho del 2009) porque dicho clima no era sostenible para el bienestar de los trabajadores y de la empresa en sí.
    ¿Por qué es importante una buena estrategia de marketing interno? Porque el marketing lo es todo, no solo estrategias para vender productos y servicios a los clientes, sino estrategias para satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés. Obviamente los trabajadores son uno de los componentes principales de una organización y, por lo tanto, hay que hacer especial hincapié en mejorar sus condiciones y ambiente de trabajo. Dicho marketing interno se verá repercutido satisfactoriamente en el buen funcionamiento de la organización, tanto en el ámbito interno como externo.

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  • el 18 marzo, 2018 a las 2:11 pm
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    El que en una empresa haya muchos suicidios es porque algo no va bien en esa empresa, o bien por parte de los trabajadores o bien por parte de la empresa. En este caso es por parte de la empresa puesto que tanta exigencia hacia sus trabajadores, produce mucho estrés y esto hace que no estén motivados y no se sientan agusto en el trabajo.

    Para que una empresa funcione bien es muy importante el ambiente que haya en ella. una frase que cita Viktor Frankl “es más importante con quién se trabaja, que en qué se trabaja”. Esto es muy importante puesto que si en el trabajo tú estás con personas con las que te llevas bien, confías en ellos, que te ayuden cuando lo necesitas, esto ayuda mucho puesto que vas a ir más motivado al trabajo y esto hace que aumente la productividad.

    Por ello uno de los factores más importantes para que una empresa funcione bien es el ambiente que hay entre los trabajadores y los directivos. Si un directivo se muestra cercano a sus empleados y les ofrece ayuda y facilidades, esto hace que haya un buen clima dentro de la empresa y que de buena imagen hacia los clientes.

    En cambio, la empresa France Telécom, obtiene lo contrario, es decir, los clientes al ver que en esa empresa varios trabajadores se han suicidado quiere decir que no son capaces de llevar el funcionamiento de la empresa, o que exigen demasiado o cualquier otro tipo de comentario, que hace que afecte la imagen de la empresa y los clientes no confíen.

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