Calidad de Servicio y Calidad de las personas

¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…

Experiencia del cliente y diferenciación

Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que se presta. Al tratarse de un ciclo bastante largo, hay…