Hace un tiempo leí un artículo del profesor Gerardo Castillo Ceballos, que se titulaba «El preocupante olvido de los buenos modales», y del que extraigo la siguiente frase: «Es verdad que la noción de buenos modales ha evolucionado a lo…
Etiqueta: Atención al cliente
Javier, el limpiabotas de Málaga
Delineante industrial, diseñador gráfico, experto en posicionamiento de páginas webs y en redes sociales…pero ante todo, un hombre feliz que se gana la vida como uno de los pocos limpiabotas tradicionales que quedan en España. Su nombre es Javier Castaño.…
La importancia de saber escuchar
Víctor Küppers reivindica la importancia de aprender a escuchar para cuidar las relaciones en el mundo actual. Para Küppers la regla de oro para comunicarnos mejor es ‘tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti”. Víctor…
El secreto de la felicidad (laboral)
Dice el coloquial aserto que «el dinero no da la felicidad», pero a la entidad escogida en diciembre del 2014 como el mejor lugar para trabajar por ser «la empresa más feliz» de España, las cuentas le salen a seis…
Mejores prácticas en Experiencia del cliente
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y…
Segmentación de clientes: el desafío del iceberg
Centrarse en el cliente es una de las clave para que una estrategia de Marketing sea eficaz y eficiente. El problema es que hay clientes muy diferentes, por lo que no tener en cuenta sus peculiaridades al tomar decisiones de…
«Haz un cliente, no una venta»
Como he repetido en numerosas ocasiones, entiendo que el Marketing es un servicio que ha de favorecer o por lo menos no limitar el desarrollo de las personas. Por eso, me ha interesado el siguiente artículo de David de Tomás…
Lanzamiento Bancopopular-e. Hace 20 años
Hace 20 años, en el primer trimestre del año 2000, en España, apenas un 12% de la población era usuaria de Internet, siendo su uso principal el correo electrónico, las consultas de información en textos y algunas operaciones aisladas, como…