Centrarse en el cliente es una de las clave para que una estrategia de Marketing sea eficaz y eficiente. El problema es que hay clientes muy diferentes, por lo que no tener en cuenta sus peculiaridades al tomar decisiones de…
Etiqueta: Atención al cliente
«Haz un cliente, no una venta»
Como he repetido en numerosas ocasiones, entiendo que el Marketing es un servicio que ha de favorecer o por lo menos no limitar el desarrollo de las personas. Por eso, me ha interesado el siguiente artículo de David de Tomás…
Lanzamiento Bancopopular-e. Hace 20 años
Hace 20 años, en el primer trimestre del año 2000, en España, apenas un 12% de la población era usuaria de Internet, siendo su uso principal el correo electrónico, las consultas de información en textos y algunas operaciones aisladas, como…
¿Existen empresas con alma?
¿Existen empresas con alma? ¿Por qué las empresas de hoy están llamadas a crear trabajo con propósito? En este artículo, Albert Garcia Pujadas, CEO de la edutech Foxize, reflexiona sobre uno de los mayores retos empresariales de nuestro tiempo: ¿cómo…
No te llamaremos para venderte nada
La acogida de un nuevo cliente se ha convertido en un momento especial para conseguir mejorar sus experiencias y su satisfacción. Una buena acogida ajusta la expectativas del servicio contratado, mejora la percepción y por tanto aumenta la satisfacción. El…
El mejor regalo: una sonrisa
A unos puede costarle más que a otros. Es cuestión, como casi todo en la vida, de genes, educación, ambiente y del mejor o peor uso que hagamos de nuestra propia libertad. Contemplar una cara sonriente viene a ser como…
Cómo financiar el cuidado de los mayores
Gracias a los avances en medicina y a un mayor interés en cuidarnos, cada vez vivimos más años (la esperanza de vida en España se ha incrementado hasta 2,6 años entre 2005 y 2015, según datos del Ministerio de Sanidad,…
Calidad de Servicio y Calidad de las personas
¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…