Hace 20 años, en el primer trimestre del año 2000, en España, apenas un 12% de la población era usuaria de Internet, siendo su uso principal el correo electrónico, las consultas de información en textos y algunas operaciones aisladas, como…
Etiqueta: Atención al cliente
¿Existen empresas con alma?
¿Existen empresas con alma? ¿Por qué las empresas de hoy están llamadas a crear trabajo con propósito? En este artículo, Albert Garcia Pujadas, CEO de la edutech Foxize, reflexiona sobre uno de los mayores retos empresariales de nuestro tiempo: ¿cómo…
No te llamaremos para venderte nada
La acogida de un nuevo cliente se ha convertido en un momento especial para conseguir mejorar sus experiencias y su satisfacción. Una buena acogida ajusta la expectativas del servicio contratado, mejora la percepción y por tanto aumenta la satisfacción. El…
El mejor regalo: una sonrisa
A unos puede costarle más que a otros. Es cuestión, como casi todo en la vida, de genes, educación, ambiente y del mejor o peor uso que hagamos de nuestra propia libertad. Contemplar una cara sonriente viene a ser como…
Cómo financiar el cuidado de los mayores
Gracias a los avances en medicina y a un mayor interés en cuidarnos, cada vez vivimos más años (la esperanza de vida en España se ha incrementado hasta 2,6 años entre 2005 y 2015, según datos del Ministerio de Sanidad,…
Calidad de Servicio y Calidad de las personas
¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…
¿Cómo debo felicitar la Navidad a mis clientes?
Ya huele a Navidad. Los adornos, luces y villancicos de Navidad inundan estos días los comercios, las calles y los hogares y, en breve (yo ya he recibido varios), recibiremos las primeras tarjetas navideñas de nuestros proveedores, colaboradores, amigos y…
El envejecimiento como oportunidad económica
Desciende la natalidad, desciende la mortalidad y aumenta nuestra esperanza de vida. España envejece, Europa envejece, el mundo envejece y ligados a este hecho se señalan las negativas consecuencias de este envejecimiento para la sociedad, se apuntan los múltiples problemas…