Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y…
Etiqueta: Atención al cliente
Segmentación de clientes: el desafío del iceberg
Centrarse en el cliente es una de las clave para que una estrategia de Marketing sea eficaz y eficiente. El problema es que hay clientes muy diferentes, por lo que no tener en cuenta sus peculiaridades al tomar decisiones de…
«Haz un cliente, no una venta»
Como he repetido en numerosas ocasiones, entiendo que el Marketing es un servicio que ha de favorecer o por lo menos no limitar el desarrollo de las personas. Por eso, me ha interesado el siguiente artículo de David de Tomás…
Lanzamiento Bancopopular-e. Hace 20 años
Hace 20 años, en el primer trimestre del año 2000, en España, apenas un 12% de la población era usuaria de Internet, siendo su uso principal el correo electrónico, las consultas de información en textos y algunas operaciones aisladas, como…
¿Existen empresas con alma?
¿Existen empresas con alma? ¿Por qué las empresas de hoy están llamadas a crear trabajo con propósito? En este artículo, Albert Garcia Pujadas, CEO de la edutech Foxize, reflexiona sobre uno de los mayores retos empresariales de nuestro tiempo: ¿cómo…
No te llamaremos para venderte nada
La acogida de un nuevo cliente se ha convertido en un momento especial para conseguir mejorar sus experiencias y su satisfacción. Una buena acogida ajusta la expectativas del servicio contratado, mejora la percepción y por tanto aumenta la satisfacción. El…
El mejor regalo: una sonrisa
A unos puede costarle más que a otros. Es cuestión, como casi todo en la vida, de genes, educación, ambiente y del mejor o peor uso que hagamos de nuestra propia libertad. Contemplar una cara sonriente viene a ser como…
Cómo financiar el cuidado de los mayores
Gracias a los avances en medicina y a un mayor interés en cuidarnos, cada vez vivimos más años (la esperanza de vida en España se ha incrementado hasta 2,6 años entre 2005 y 2015, según datos del Ministerio de Sanidad,…