¿Qué es el Marketing Colaborativo?
El marketing colaborativo cada día adquiere una mayor importancia, ya no es “estar por estar” en las redes sociales, sino
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Atención al cliente
El nuevo shopper demanda una experiencia de compra sin límites
Una investigación de mercados realizada por IPSOS concluye que el shopper 5.0, es decir los nuevos compradores, es adicto a
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El cliente en el centro no es un eslógan
Lo llaman “experiencias ¡guau!” y vienen a ser una versión 3.0 del clásico eslogan de ventas “el cliente siempre tiene
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Los 100 errores de la experiencia de cliente
Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience. En este libro
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Fidelizar clientes a través de redes sociales
En una sociedad donde las redes sociales ya forman parte de la vida diaria de las personas, estar presente en
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Sé transparentes y te lloverán clientes
“Vivimos en un mundo de cristal en el que todo se ve. Hechos y no palabras: sólo vale hacer lo
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Servicio post venta y fidelización de clientes
El servicio post venta consiste en continuar ofreciendo una atención personalizada al cliente después de que se ha producido la
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Principios del Customer Experience
Cuando se estudian las empresas más exitosas del mundo salen a la luz ciertos principios que se repiten “sospechosamente”. Ritz-Carlton, Amazon,
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