¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…
Etiqueta: Atención al cliente
¿Cómo debo felicitar la Navidad a mis clientes?
Ya huele a Navidad. Los adornos, luces y villancicos de Navidad inundan estos días los comercios, las calles y los hogares y, en breve (yo ya he recibido varios), recibiremos las primeras tarjetas navideñas de nuestros proveedores, colaboradores, amigos y…
El envejecimiento como oportunidad económica
Desciende la natalidad, desciende la mortalidad y aumenta nuestra esperanza de vida. España envejece, Europa envejece, el mundo envejece y ligados a este hecho se señalan las negativas consecuencias de este envejecimiento para la sociedad, se apuntan los múltiples problemas…
Experiencia del cliente y diferenciación
Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que se presta. Al tratarse de un ciclo bastante largo, hay…
Cómo acertar en tus campañas de Marketing
Diseñar una estrategia de Marketing no es fácil. En especial las pequeñas empresas, muchas de ellas sin un responsable claro de las actividades de Marketing, comenten con facilidad errores. También las medianas y grandes se equivocan en la fijación de…
¿Qué es el Customer Journey Map?
En las empresas el cliente ocupa un lugar muy importante, tanto que si no compra nuestros productos o servicios no podríamos obtener los ingresos necesarios para mantenernos. Nuestros productos o servicios son exitosos en tanto en cuanto así lo aprecien…
Cómo llevar clientes a la tienda física…y medirlo
El nuevo marketing retail no diferencia estrategias online y offline. Y dado que el 80% de los consumidores parecen poco dispuestos a abandonar la tienda física, según concluía un reciente estudio realizado por Mood Media, son muchos los operadores que…
Marketing Tradicional vs Marketing Relacional
En unos mercados donde el exceso de capacidad, la creciente competencia, la similitud de las ofertas, los entornos mediáticos saturados, el fuerte y creciente enfoque en los precios, y unos consumidores más exigentes son la norma, la competitividad empresarial a largo…