Mejores prácticas en Experiencia del cliente

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y…

La posición dominante de las llamadas GAFA (Google, Appel, Facebook y Amazon)

¿Será posible que las empresas más exitosas de la economía digital sean gigantes que abusan de su posición dominante en el mercado? Así lo asegura la comisión anti-trust de la Cámara de Representantes de EE.UU. que ha investigado las prácticas…

Enseñar japonés desde casa. Caso «Yo te formo»

Con el auge de internet y el acercamiento de la tecnología a las personas, multitud de oportunidades de negocio surgen cada día para satisfacer necesidades muy concretas de usuarios muy concretos. Y ese precisamente es nuestro caso. Somos Jesús López…

Calidad de Servicio y Calidad de las personas

¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!…¡No volveré nunca a esta empresa! ….Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos…