No siempre es fácil trasladar la gran cantidad de elementos de la Experiencia de Cliente que intervienen para que ésta sea positiva, entre otras cosas por que éstos varían mucho de un negocio de a otro, de su posicionamiento, de…
Etiqueta: Expectativas
¿Cómo mejorar tu curriculum?
Con más de 4 millones de españoles en el paro, son miles las personas que cada día redactan cuidadosamente su currículum con el objetivo de ser candidato para una oferta de empleo. Sin embargo, los responsables de Recursos Humanos se…
Gestionar las expectativas con el cliente
Si hay una idea que circunda en nuestros días en el entorno empresarial es la orientación al cliente. Dejar que él sea el que nos marque el rumbo. Pero uno de los aspectos más volátiles a la hora de tener…
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Nueva ley de devoluciones del comercio electrónico
Internet prima los derechos del usuario o cliente, una práctica que queda claramente reflejada en la normativa de devoluciones. El derecho de desistimiento, los plazos, quién cubre los costes del envío, qué cantidad y cuándo está el vendedor obligado a…
Hacia un modelo de ‘Total Retail’
El informe Hacia un modelo de ‘Total Retail’, elaborado por PwC, analiza las expectativas y hábitos de consumo del comprador online, a partir de 15.000 entrevistas a compradores digitales de todo el mundo, y las implicaciones para las compañías del…