Cuando una empresa alcanza los números de Mercadona, uno no deja de preguntarse qué es lo que la hace diferente, cuál es su modelo de negocio y cómo es la persona que está detrás de todo. Esa, básicamente, fue mi…
Etiqueta: Gestión de servicios
Los 100 errores de la experiencia de cliente
Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience. En este libro que comentamos, se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que…
Una introducción al Marketing de Servicios
En la Web de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA) hay un canal de vídeo con presentaciones, entrevistas, etc., sobre las diferentes asignaturas de los grados que imparte. En el vídeo siguiente, puede verse una introducción a la asignatura…
Compartir coche para ahorrar
Compartir los gastos de un trayecto en automóvil es el tipo de economía colaborativa más consolidada en España, con plataformas como BlaBlaCar que unen a usuarios que buscan dividir el coste de un viaje. También existen plataformas para alquilar coches entre particulares (socialcar.com) o…
Compra de seguros por Internet
La venta de seguros por Internet ha crecido en el último año y consolida una tendencia que confirma el gusto de los consumidores por estudiar la oferta online disponible antes de hacer efectiva su compra. Rastreator.com, el comparador de seguros…
Aumente el tamaño de sus tiendas y venderá más
Cuadrar la oferta y la demanda en el punto de venta es fundamental para las cadenas de moda, ya que reduce los costes de liquidación del stock y los de oportunidad de las ventas perdidas. Sin embargo, no es nada fácil, ya…
Amazon y el mercado de los servicios
Amazon lanza una sección en su página, Amazon Home Services – por el momento, solo en algunas ciudades de los Estados Unidos – para ofrecer servicios profesionales de todo tipo, desde fontanería, pintura, limpieza o reparaciones en la casa, hasta cuestiones como clases…
Servicios gratis en una cuenta bancaria en 2014
Uno de los objetivos de los bancos españoles es captar el mayor número de clientes con nómina. Para conseguirlo y destacar entre la competencia, las entidades han entendido que la clave es el «todo gratis». Actualmente, la oferta bancaria permite…