La experiencia del cliente como estrategia global de la empresa

‘No es ningún secreto que la perspicacia comercial y la expertise financiera son de importancia crítica para todos los líderes de negocio. Sin embargo, liderar un negocio no se hace poniendo primero los estados financieros. La satisfacción del cliente, las…

El marketing para las empresas de servicios profesionales

El sector de los servicios profesionales es muy amplio y heterogéneo: abogados, consultores estratégicos, de negocio, de informática y tecnología, publicidad, auditores, executive search… ¿Acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un diseñador…

Principios del Customer Experience

Cuando se estudian las empresas más exitosas del mundo salen a la luz ciertos principios que se repiten “sospechosamente”. Ritz-Carlton, Amazon, Netflix, American Express o Apple apuestan por transmitir experiencias, lo que curiosamente se suele transformar en ventas millonarias y crecimiento…