Experiencia del cliente y diferenciación

Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que se presta. Al tratarse de un ciclo bastante largo, hay…

La experiencia del cliente como estrategia global de la empresa

‘No es ningún secreto que la perspicacia comercial y la expertise financiera son de importancia crítica para todos los líderes de negocio. Sin embargo, liderar un negocio no se hace poniendo primero los estados financieros. La satisfacción del cliente, las…