Marketing de Servicios

Artículos sobre Calidad de Servicio para estudiar

A continuación se incluyen varios artículos relacionados con la Calidad de Servicio. Todos proceden de revistas profesionales o de consultores. Su lectura y estudio, ayudan a profundizar en algunos de los aspectos más importantes. En mi opinión, ningún alumno debería…

Marketing de Servicios

Los 100 errores de la experiencia de cliente

Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience. En este libro que comentamos, se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que…

Fundamentos Marketing

Barómetro de Patrocinio Deportivo 2017

Santander fue en 2017 la marca con mayor notoriedad como patrocinador en el deporte español (con un índice de 77,30 frente al 52,10 de 2016), según el “Barómetro de Patrocinio Deportivo 2017”, elaborado por Carlos Cantó, profesor de ESADE Business…

Marketing de Servicios

La economía de la experiencia despega en España

Las Estrategias de marketing adoptarán la visión del cliente. Las empresas comenzarán a trabajar su dimensión emocional, que avanzará posiciones frente a la racional (producto, servicio y relación calidad-precio). La economía de la experiencia despega en España y 2018 será…