Marketing Tradicional vs Marketing Relacional

En unos mercados donde el exceso de capacidad, la creciente competencia, la similitud de las ofertas, los entornos mediáticos saturados, el fuerte y creciente enfoque en los precios, y unos consumidores más exigentes son la norma, la competitividad empresarial a largo…

¿Qué es el Marketing Colaborativo?

El marketing colaborativo cada día adquiere una mayor importancia, ya no es “estar por estar” en las redes sociales, sino que es la vía del futuro para detectar oportunidades. La “revolución digital” ha transformado el marketing tradicional. Las redes sociales…

Los 100 errores de la experiencia de cliente

Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience. En este libro que comentamos, se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que…

Inteligencia Comercial

 “Los 10.000 mandamientos de la ley de comercio se resumen en dos palabras: generar confianza”.  Porque “buscando el bien de nuestros semejantes, encontramos el nuestro” (Platón). Vender es ser útil al otro. Es un círculo virtuoso: el valor lleva a…

CRM: la clave está en la calidad de las relaciones

  Cualquiera de nosotros es capaz de apreciar la notable diferencia entre un servicio personalizado y un servicio «a granel». Sin duda, preferimos comprar allá donde conocen nuestras preferencias y nos dispensan un trato personalizado. También para casi todas las empresas, un…