El concepto de creatividad ligado al marketing

Para poder ligar los conceptos de creatividad y el de marketing, resulta de gran interés centrarse en sus definiciones académicas. Según la RealAcademia de la Lengua Española, la creatividad se define como “facultad de crear y capacidad de creación”. Crear se describe…

Tele-trabajo: ¿sí o no?

En una semana en la que se conmemora el 8 de marzo, día Internacional de la mujer trabajadora y se recuerdan los tímidos avances de las mujeres en los Consejos de Administración,  (ver post “¿Cuotas qué cuotas?”),según un  informe interno de Yahoo asumido por Marisa Mayer, la…

Autoservicio sí, pero con una mano amiga

Cada vez más empresas amplían las opciones de servicio que ofrecen a sus clientes combinando sistemas de autoservicio con la tradicional atención personalizada. Por ejemplo, en los aeropuertos, la mayoría de las compañías aéreas han instalado máquinas de autofacturación junto…

Importancia de cuantificar el servicio al cliente

Después de hacer carrera ocupándose del aspecto financiero de los negocios, Mark Hoplamazian recibió con cautela la oferta, en 2006, para ocupar el cargo de consejero delegado de la cadena de hoteles Hyatt.  Como era de esperar, Mark Hoplamazian recibió…