¿𝐂𝐨́𝐦𝐨 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐥𝐚𝐬 𝐮𝐧𝐢𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬?

Como se indica en el artículo «Siete principios sobre el marketing de universidades«, aplicar los 7 principios para diseñar un plan de Marketing:

𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐲 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨: Cada universidad ha de encontrar aquello que la hace única (unique selling proposition) para que su propuesta de valor se diferencie en la mente de sus stakeholders. Esto requiere, hacia dentro, claridad del propósito; y hacia fuera, inteligencia de contexto, conocimiento del entorno y de la posición de las demás universidades. Como en la comunicación, el fundamento del marketing se encuentra en la identidad.

𝐋𝐚 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐚𝐜𝐚𝐝𝐞́𝐦𝐢𝐜𝐚, 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐩𝐮𝐭𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧: Si la reputación es la «calidad percibida», se puede decir que la calidad académica es la clave del marketing universitario. Por tanto, profesores y empleados son los auténticos protagonistas del marketing, en la medida en que garantizan la calidad de la docencia, la investigación y los servicios, que es la base real de la promesa de marca.

𝐋𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐞𝐬𝐭𝐮𝐝𝐢𝐚𝐧𝐭𝐞: La universidad se compromete a cumplir sus promesas ofreciendo una experiencia integral a los estudiantes, que abarque todos los aspectos de su formación intelectual, cultural y humana. La satisfacción de los estudiantes se convierte en un factor esencial para el marketing y transforma a los alumnos y alumni en embajadores de la marca. Medir esa satisfacción es un indicador imprescindible del trabajo de marketing.

𝐕𝐢𝐬𝐢𝐨́𝐧 𝐦𝐮𝐥𝐭𝐢-𝐬𝐭𝐚𝐤𝐞𝐡𝐨𝐥𝐝𝐞𝐫: Además de los profesores, el personal, los estudiantes y los alumni, también los futuros alumnos, los benefactores, los empleadores y las familias son grupos de interés estratégicos. El marketing -como la comunicación- ha de atender a todos estos grupos, sin perder de vista ninguno de ellos.

𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐜𝐚: La comunicación con los stakeholders es multidireccional, e incluye tanto la escucha como la información. Es importante escuchar para entender sus expectativas y experiencias; y es necesario informar para darles respuestas adecuadas. Comunicación y marketing van de la mano.

𝐈𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐝𝐚𝐭𝐨𝐬: Los datos son cruciales para el marketing y son varias las dimensiones que resulta necesario medir. Por tanto, se precisan herramientas informáticas que permitan trabajar de modo eficiente con grandes cantidades de datos muy variados. La digitalización de los procesos académicos es también una ayuda en esa dirección. Sin buenos datos no es posible definir y evaluar la estrategia.

𝐃𝐢𝐦𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨́𝐧 𝐞𝐜𝐨𝐧𝐨́𝐦𝐢𝐜𝐚: En esencia, el marketing es una actividad económica y toda la estrategia debe estar encuadrada en ese marco. Esto implica rigor en la medición de las inversiones, los costes y los resultados, así como una conexión permanente con los departamentos económicos.

Ver también: Building University Reputation Blog