A continuación se incluyen varios artículos relacionados con la Calidad de Servicio. Todos proceden de revistas profesionales o de consultores. Su lectura y estudio, ayudan a profundizar en algunos de los aspectos más importantes. En mi opinión, ningún alumno debería superar Marketing de Servicios sin conocerlos a fondo. Además, en dichos artículos aparecen ejemplos y casos prácticos reales de empresas de servicios, que son muy útiles para conocer las aplicaciones prácticas de los contenidos de nuestra asignatura.
– Diez mejoras urgentes del servicio al cliente
– Orientación al cliente.10 claves
– La satisfacción del empleado y su correlación con la satisfacción del cliente