A continuación se incluyen varios artículos relacionados con la Calidad de Servicio. Todos proceden de revistas profesionales o de consultores. Su lectura y estudio, ayudan a profundizar en algunos de los aspectos más importantes. En mi opinión, ningún alumno debería superar Marketing de Servicios sin conocerlos a fondo. Además, en dichos artículos aparecen ejemplos y casos prácticos reales de empresas de servicios, que son muy útiles para conocer las aplicaciones prácticas de los contenidos de nuestra asignatura.

Diez mejoras urgentes del servicio al cliente
Orientación al cliente.10 claves
La satisfacción del empleado y su correlación con la satisfacción del cliente