Maria Eugenia me escribe con esta propuesta de entrada. El texto de su correo es el siguiente: Buscando información por Internet, he leído un artículo que me pareció interesante y que se podía publicar en nuestro blog de la asignatura, Se trata del artículo «Enseñando al cliente a comprar. La venta como aprendizaje». Este blog se llama; «ÉXITO EN LA VENTA»
En este blog además de contener interesantes artículos sobre cómo vender mejor, en la columna de la derecha, aparecen libros recomendados y enlaces de interés. (El enlace a este blog, ya está incorporado entre el grupo de enlaces relacionados) .Tradicionalmente se ha aceptado que los productos “se venden” y los servicios “se prestan”, pero en realidad para adquirir cualquiera de ellos existe dinero de por medio. Al existir un pago para recibirlo a cambio un servicio, en realidad se está vendiendo. Vender un servicio es mucho más complicado que vender un producto, ya que este último se puede ver, tocar e incluso probar antes de comprarlo. En cambio, cuando adquirimos un servicio hasta que no haces uso del mismo no lo puedes valorar.
Si al comprar un determinado producto no nos convence, no funciona correctamente, lo podemos devolver en el plazo de 15 días ó un mes sin ningún tipo de problema. En el caso de los servicios, como por ejemplo, que la estancia en un hotel ha sido un tanto desagradable, no podemos devolver el servicio recibido. Cada persona tiene unos niveles de expectativas diferentes, por lo tanto un mismo servicio puede ser muy satisfactorio para una persona y no serlo para otra. Por lo tanto, antes de prestar un servicio hay que valorar las expectativas de cada persona, ya que si no las llegamos a satisfacerlas desaconsejaran que se vaya a un determinado hotel o se vuele con una determinada compañía aérea.
Como se puede observar, la venta de un servicio no es algo simple y hay que cuidar todos los detalles para que la venta se realice con éxito y conseguir satisfacer y cumplir las expectativas de los clientes. Por último os recomiendo que leáis otro artículo sobre el mismo tema. ¿Qué experiencias tienes sobre las ventas de servicios? ¿Qué características deben tener las personas que venden servicios? Indica algún ejemplo.