La sociedad demanda de las empresas una comunicación más responsable: más clara, relevante, accesible, personalizada y de calidad. ¿Cómo pueden las empresas plantear su comunicación de manera que responda a las necesidades de los consumidores, esté en consonancia con las necesidades sociales, y sin perder de vista los objetivos comerciales de la entidad?
La Cátedra “la Caixa” del IESE, ha publicado un nuevo cuaderno en el que se quiere proponer un conjunto de buenas prácticas en comunicación con clientes, que puedan servirles de guía e inspiración ante este desafío.
Los principios generales de una comunicación responsable son:
1. Conformidad con los marcos regulatorios y auto-regulatorios relevantes, tanto de ámbito Nacional como Europeo.
2. Publicidad sincera, veraz, imparcial y no engañosa.
3. Comercio leal en el mercado.
4. Elección informada.
5. Responsabilidad social.
Además cuenta con dos principios básicos que son:
1. Veracidad
2. La propia responsabilidad social
Como todos sabemos,la comunicación es muy importante durante el comercio.Los vendedores tienen que ser más sincero y más convincente para ofrecer mejor servicios.