Veintinueve grandes marcas y
profesionales de la Experiencia de Cliente
se han unido para crear por primera
vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a esta
materia.
La Asociación para el Desarrollo de la
Experiencia de Cliente
, DEC (www.asociaciondec.org)
funcionará a modo de “think tank” y, partiendo del análisis y la observación de
tendencias, el estudio de casos de éxito, el intercambio de experiencias y una
estrecha colaboración con escuelas de negocios y otras organizaciones, se
propone generar herramientas, metodologías y paquetes formativos que ayuden a
lograr sus objetivos.

DEC está integrada inicialmente por 29
socios fundadores impulsores 
de la experiencia de cliente en sectores muy
diversos: Coca-Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural
Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas,
Mutua Madrileña, Opticalia, Asisa, Parques Reunidos, E.ON, Aegon, Aena
Aeropuertos, Cetelem, Cigna, ALSA, IATA, MdS, MetLife, Bain and Company, EOI
(Escuela de Organización Industrial), Everis, Grass Roots y Salesforce. DEC
cuenta ya con la colaboración de la organización CXPA (Customer Experience
Professional Association), referente en esta materia en EEUU.

Acto de presentación de DEC
Aunque en una primera etapa se centrará
en España, DEC nace con la vocación de convertirse en referente
internacional en los países de habla hispana.