La atención al cliente en el ecommerce

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El 59% de los ecommerce no tiene servicio de
atención al cliente
, según revela un estudio elaborado por Building aBetter Working World y el Foro de Economía Digital y difundido por NubeloUn
grave error, ya que el mismo informe asegura que tenerlo aumenta las
ventas, eleva la satisfacción del cliente y reduce los costes
La plataforma de trabajo 3.0 Nubelo constata que es a
las horas en las que los comerciales tradicionales están
cerrados cuando los usuarios más compran o visitan las tiendas online. Sin
embargo, son muchos los ecommerce que no tienen chat de atención al cliente o
no lo tienen operativo a esas horas lo que les hace perder ventas.
En concreto, el coste elevado de contratar personal fuera
de las jornadas de trabajo convencionale
s es el argumento esgrimido por la
mayoría de los ecommerce que no ofrecen este servicio, Nubelo aconseja recurrir
‘trabajadores 3.0’ a los que se contrata por horas o por
servicio prestado. Otra opción es externalizar los servicios de atención al
cliente, contratando el servicio que mejor se ajuste a los patrones de venta de
cada ecommerce.
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