Hola a tod@s!Para esta segunda entrada del año, vamos a ver un resumen de la presentación que realicé el pasado jueves 16 de febrero en clase de Mk de servicios. Mi principal intención era dar a conocer las ideas más importantes que hay detrás de dos artículos de los prestigiosos autores Stephen L. Vargo & Robert F. Lusch. Si tenéis tiempo e interés, os animo a leeros dichos artículos, que se titulan:
- “The Four Service Maketing Myths”, Journal of Service Research, Volume 6, No. 4, May 2004.
- “Evolving a New Dominant Logic for Marketing”, Journal of Marketing.
(Pinchando en el nombre se abrirá el artículo en
cuestión)
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Mi primera idea que intenté transmitiros era la diferencia existente entre los bienes y los servicios, centrándome en cuatro características bien definidas:
- a) Intangibilidad
- b) Heterogeneidad
- c) Temporalidad
- d) Inseparabilidad
Mi segunda intención se basó en hablar, a través de ejemplos, sobre los motivos por los cuáles los bienes que hoy en día tienen éxito se comercializan como servicios. Tal como vimos, en esta parte de la presentación salieron los productos de Ikea, Nike, Zara, Toyota, etc.
Finalmente, como conclusiones principales aplicables tanto a bienes como a servicios, podemos subrayar la necesidad de las empresas de:
- Potenciar lo intangible frente a lo tangible, ya que los consumidores no compramos bienes o servicios, sino los beneficios que obtenemos a través de estos.
- Personalizar/customizar las ofertas en lugar de estandarizarlas, debido a que los consumidores tenemos gustos y preferencias distintas y nos gusta ser tratados de forma especial.
- Maximizar la participación de los consumidores en el proceso de creación de valor, ya que a través de esto las empresas
descubrirán de forma anticipada a sus competidores qué es lo que quieren los consumidores. - Reducir los inventarios de stock y maximizar el flujo de servicios, debido a que los gustos y preferencias de los consumidores cambian en plazos de tiempo relativamente cortos.
Una vez visto el contenido de la sesión, me gustaría preguntaros ¿estáis de acuerdo con estas ideas?, ¿hay alguna idea que queráis añadir?, ¿se os ocurren ejemplos adicionales que se apliquen para este tema?, ¿habéis encontrado algún artículo que trate este tema?, ¿os gustó la forma en que se realizó la presentación?. Cualquier comentario será bienvenido.