Los medios sociales están cambiando el
modo en el que muchas empresas construyen sus relaciones comerciales
, la notoriedad de sus marcas, gestionan
su reputación corporativa, atienden las quejas y reclamaciones de sus clientes
o incluso se comunican con sus inversores. ¿Cómo
puede una empresa de
 BTB o de BTC sacarle partido a los social media? El
colaborador científico del IESE Pablo Foncillas nos desvela los 4 pasos que los directores
generales deberían seguir.