“Cuando hablamos de cortesía cabe el riesgo de pensar que estamos ante una habilidad que puede adquirirse leyendo o aprendiendo reglas. Ciertamente, esto es válido para algunos comportamientos sencillos como […]
Los buenos modales y sus efectos positivos Leer más »
Cuando me planteé esa pregunta que aparece en el título de este artículo, llegué a la conclusión que, además de mi experiencia, debía tener en cuenta la opinión de diferentes
¿Cómo hacer feliz a un cliente? Leer más »
Las principales claves del éxito de las empresas de servicios profesionales serán la gestión digital, ofrecer una experiencia de cliente adecuada en cada detalle, comodidades, facilidades, placer y disfrute en
El valor de sentirse único en las empresas de servicios Leer más »
«Agradecemos sinceramente su escrito, en el que nos hace llegar su felicitación por la actitud y profesionalidad de la persona encargada de atenderle en las taquillas de la estación de
Renfe me ha escrito un correo Leer más »
¿Cuánto sabes de tus clientes? ¿Los conoces bien? Aprender a ponernos en la piel del consumidor nos proporciona un escenario único para ofrecer un producto o servicio de valor añadido.
El mapa de empatía. Humaniza a tus clientes Leer más »
Escuchar es algo más que estar en silencio. Además, en las comunicaciones virtuales no puedes ver a la otra persona, por tanto, no existe el lenguaje no verbal, y se
La escucha empática del mentor Leer más »
¡Muchas gracias! Estas dos palabras que están escritas en el corazón de todos los seres humanos tienen equivalentes en todas las lenguas. Así lo hacía notar el poeta Octavio Paz
La importancia de dar las gracias Leer más »
Poner en una presentación de plan de Marketing, la escena en la que los “cachibaches” del castillo de “La Bella y la Bestia”, de Disney, se presentan a Bella, no
El poder del Cartoon Marketing Leer más »
