“Cuando hablamos de cortesía cabe el riesgo de pensar que estamos ante una habilidad que puede adquirirse leyendo o aprendiendo reglas. Ciertamente, esto es válido para algunos comportamientos sencillos como […]
Los buenos modales y sus efectos positivos Read More »
Escuchar es algo más que estar en silencio. Además, en las comunicaciones virtuales no puedes ver a la otra persona, por tanto, no existe el lenguaje no verbal, y se
¿En qué consiste la escucha empática? Read More »
Víctor Küppers reivindica la importancia de aprender a escuchar para cuidar las relaciones en el mundo actual. Para Küppers la regla de oro para comunicarnos mejor es ‘tratar a los
La importancia de saber escuchar Read More »
Cuando me planteé esa pregunta que aparece en el título de este artículo, llegué a la conclusión que, además de mi experiencia, debía tener en cuenta la opinión de diferentes
¿Cómo hacer feliz a un cliente? Read More »
Las principales claves del éxito de las empresas de servicios profesionales serán la gestión digital, ofrecer una experiencia de cliente adecuada en cada detalle, comodidades, facilidades, placer y disfrute en
El valor de sentirse único en las empresas de servicios Read More »
«Agradecemos sinceramente su escrito, en el que nos hace llegar su felicitación por la actitud y profesionalidad de la persona encargada de atenderle en las taquillas de la estación de
Renfe me ha escrito un correo Read More »
¿Cuánto sabes de tus clientes? ¿Los conoces bien? Aprender a ponernos en la piel del consumidor nos proporciona un escenario único para ofrecer un producto o servicio de valor añadido.
El mapa de empatía. Humaniza a tus clientes Read More »
¡Muchas gracias! Estas dos palabras que están escritas en el corazón de todos los seres humanos tienen equivalentes en todas las lenguas. Así lo hacía notar el poeta Octavio Paz
La importancia de dar las gracias Read More »
