Etiqueta: Calidad de Servicio
La gestión de las personas y equipos
En una ocurrente frase, Peter Drucker, pionero en el campo de la gestión empresarial, afirmó en...
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¿Qué le regalarías a los Reyes Magos?
Bancon Mediolanum y tu family Banker te deseamos ¡FELIZ NAVIDAD y PRÓSPERO AÑO NUEVO! ¡Te deseamos...
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Cuando el negocio y la ética van de la mano
Cristóbal Colón, antiguo alumno del IESE, quien no tiene ningún parentesco con el descubridor de...
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Las personas, lo más importante.
Debemos aprender de errores y desenfoques empresariales; también para repensar qué es lo más...
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Principios del Customer Experience
Cuando se estudian las empresas más exitosas del mundo salen a la luz ciertos principios que se...
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¡Sonríe, por favor!
“Entro en la tienda y enseguida se acerca una persona a darme la bienvenida. Dice que su nombre es...
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La alegría de servir
Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios,...
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Descuentos al cliente por sonreír y ser amable
La vuelta a la normalidad de la hostelería española, después de los meses más duros de pandemia,...
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El Síndrome de perfeccionista
Mi amistad con el Dr. Manuel Álvarez Romero (Manolo para los amigos) es de hace muchos años. ...
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El secreto de las empresas centenarias
Hace unos días he asistido al encuentro ‘Empresas Centenarias Andalucía 2022’ cuyo objetivo...
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Agradecimiento, Felicitación y Queja a una Financiera
Es una práctica común, que al hacer una compra de un bien de precio elevado se nos oferte una...
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¿Cómo hacer feliz a un cliente?
Cuando me planteé esa pregunta que aparece en el título de este artículo, llegué a la conclusión...
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AUTOR
MENTOR ACREDITADO AMCES
Participación en el Programa de Mentoría Flash Mentoring
COLABORADORES
DESTINAMOS EL IMPORTE DE LA MENTORÍA A
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