Calidad de Servicio - Marketing y Servicios

Del poder a la colaboración: la transformación silenciosa que lo cambia todo

Vivimos tiempos donde el talento es más abundante que nunca, pero también más difícil de retener, motivar y desarrollar. ¿La razón? Muchos entornos siguen operando con patrones de poder que bloquean la confianza y matan la iniciativa. Es hora de sustituir la imposición por la colaboración, el miedo por la certeza, la obediencia por el […]

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¿Cómo hacer feliz a un cliente?

Cuando me planteé esa pregunta que aparece en el título de este artículo, llegué a la conclusión que, además de mi experiencia, debía tener en cuenta la opinión de diferentes profesionales que me hacen sentirme feliz como cliente de sus servicios. Empecé por Fran, el farmacéutico de mi barrio. También he preguntado a Jaime, que

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Las personas, lo más importante.

Debemos aprender de errores y desenfoques empresariales; también para repensar qué es lo más importante para un buen líder empresarial. ¿Diríamos que lo más importe es obtener beneficios? ¿O, tal vez, es más importante el producto y la satisfacción del cliente. Es evidente que, sin beneficios, ninguna empresa puede tener continuidad por mucho tiempo, pero

El Síndrome del perfeccionista

Mi amistad con el Dr. Manuel Álvarez Romero (Manolo para los amigos) es de hace muchos años. Manolo, cordobés afincado en Sevilla, es licenciado en Medicina por la Universidad de Sevilla, especialista en Medicina Interna y Medicina Psicosomática, hoy Psicosomatología, fue el que inició la Unidad de Medicina Psicosomática de la Clínica Universitaria de Navarra-Madrid.

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Los buenos modales y sus efectos positivos

“Cuando hablamos de cortesía cabe el riesgo de pensar que estamos ante una habilidad que puede adquirirse leyendo o aprendiendo reglas. Ciertamente, esto es válido para algunos comportamientos sencillos como aprender a coger el tenedor o mantener el codo fuera de la mesa”. “Pero la verdadera cortesía requiere algo más, pues de alguna manera es

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La alegría de servir

Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios, siempre que recibo un servicio lo analizo y me pregunto cómo mejorarlo. Normalmente, los detalles materiales, los procesos, el entorno, etc. están bien diseñados y resultan agradables. Sin embargo, los errores y los aciertos dependen de las personas. Para lograr

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