Mi amistad con el Dr. Manuel Álvarez Romero (Manolo para los amigos) es de hace muchos años. Manolo, cordobés afincado en Sevilla, es licenciado en Medicina por la Universidad de […]
El Síndrome del perfeccionista Read More »
“Cuando hablamos de cortesía cabe el riesgo de pensar que estamos ante una habilidad que puede adquirirse leyendo o aprendiendo reglas. Ciertamente, esto es válido para algunos comportamientos sencillos como
Los buenos modales y sus efectos positivos Read More »
Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios, siempre que recibo un servicio lo analizo y me pregunto cómo mejorarlo. Normalmente, los detalles
La alegría de servir Read More »
Cuando me planteé esa pregunta que aparece en el título de este artículo, llegué a la conclusión que, además de mi experiencia, debía tener en cuenta la opinión de diferentes
¿Cómo hacer feliz a un cliente? Read More »
He estado pasando unos días en Baeza. Como es lógico, he visitado la catedral. Puedes ver algunos detalles de sus características en la web de la catedral. La visita fue
Una historia de agradecimientos en Baeza Read More »
Debemos aprender de errores y desenfoques empresariales; también para repensar qué es lo más importante para un buen líder empresarial. ¿Diríamos que lo más importe es obtener beneficios? ¿O, tal
Las personas, lo más importante. Read More »
Las principales claves del éxito de las empresas de servicios profesionales serán la gestión digital, ofrecer una experiencia de cliente adecuada en cada detalle, comodidades, facilidades, placer y disfrute en
El valor de sentirse único en las empresas de servicios Read More »
«Agradecemos sinceramente su escrito, en el que nos hace llegar su felicitación por la actitud y profesionalidad de la persona encargada de atenderle en las taquillas de la estación de
Renfe me ha escrito un correo Read More »
