Analizar las relaciones de las empresas con sus clientes, buscar un factor diferencial, arriesgarse e innovar. Estos fueron los comienzos de Emtrics, una empresa que nació en el seno de Wayra, […]
Escuchar al cliente siempre es rentable Read More »
Sin categoría«La suma de muchos pequeños abusos constituye un gran abuso y queremos cambiar esta tendencia» El creador de esta plataforma considera que “en España existe una escasa cultura de reclamaciones
La plataforma Reclamador.es Read More »
Sin categoríaEs difícil cuantificar cuántas horas utiliza el cliente medio de un hotel su habitación. Pero en muchos casos, muchas menos de las 24 horas que se ven obligados a pagar.
Habitaciones de hotel por horas Read More »
Sin categoríaCada vez más empresas amplían las opciones de servicio que ofrecen a sus clientes combinando sistemas de autoservicio con la tradicional atención personalizada. Por ejemplo, en los aeropuertos, la mayoría
Autoservicio sí, pero con una mano amiga Read More »
Sin categoríaDespués de hacer carrera ocupándose del aspecto financiero de los negocios, Mark Hoplamazian recibió con cautela la oferta, en 2006, para ocupar el cargo de consejero delegado de la cadena
Importancia de cuantificar el servicio al cliente Read More »
Sin categoríaLos consumidores prefieren un servicio al cliente físico y personalizado, por encima del teléfono o la página web, según un informe de ForresterResearch. Más de la mitad de los consumidores
Servicios de Atención al cliente Read More »
Marketing de ServiciosAunque parezca una contradicción, hay bares de los que uno puede salir revitalizado y sin arrastrar una cogorza que nos dure dos días de resaca. Claro que en ellos no
Un chupito de oxígeno a 6 euros Read More »
Sin categoría«Apenas habían transcurrido dos meses cuando, un maldito día, olvidé mi móvil en un taxi. Todavía me veo a mí mismo en la acera, en ese momento de angustia, introduciendo
Atención al cliente Read More »
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