ING Direct y La Caixa son los bancos que mayores emociones positivas despiertan entre sus clientes, mientras que otras entidades como BBVA, Banesto y Bankia deben estar alerta por el […]
Experiencias y emociones de los clientes financieros Read More »
¿Cuál es el secreto de Mercadona? Para algunos, es un modelo empresarial de éxito, que está creciendo en medio de la crisis gracias a que venden barato y a que
Grandes frases de Juan Roig y la filosofía de Mercadona Read More »
En el año 2003, Fred Reichheld propone aplicar una única medida, el Net Promoter Score (NPS), para medir la satisfacción de los clientes. (…) (…) hay ya bastantes empresas que
La satisfacción de los clientes y el NPS Read More »
Para reflexionar sobre la necesidad de la gestión eficaz de los clientes, te sugiero leer las entradas del Blog de Juan Carlos Alcaide (autor del libro básico de la asignatura)
Gestión eficaz de los clientes Read More »
Hola a tod@s! Para esta segunda entrada del año, vamos a ver un resumen de la presentación que realicé el pasado jueves 16 de febrero en clase de Mk de
Los bienes con éxito, se comercializan como servicios Read More »
Para completar nuestra formación sobre la gestión y calidad de los servicios, hemos organizado, durante el horario de clases, dos sesiones (los miércoles 4 y 11 de mayo) con los
Aprender de los mejores: SECURA y Salvia Comunicación Read More »
¿Qué es Calidad de Servicio? ¿Cuáles son los factores que más influyen en la Calidad de Servicio? ¿Qué diferencia hay entre “Calidad de Servicio” y “Calidad del servicio”? ¿Significa lo
¡Lo importante son las personas! Read More »
Para algunas personas de mi generación hay pocos libros que hayan afectado tan profundamente a sus vidas como el que Robert Pirsig publicó en 1974 con el extraño título Zen
En busca de la excelencia Read More »
