El valor de un cliente fiel
Una empresa ganadora con una «cultura cliente» sólida y objetivos a largo plazo es la que integra en todos sus procesos internos la satisfacción del cliente. Este tipo de compañías …
Ciclo de vida del cliente
El declive de Sony
Sony, el creador del «Walkman» y del televisor Trinitron; el gran gigante de electrónica de consumo no gana dinero con sus divisiones de tecnología de consumo. Sí, comenzó como un …
Cómo hacer una gestión de ventas inteligente
Crea mapas del ciclo de vida del cliente Para diseñar estrategias de venta inteligente, debes conocer el recorrido de tus clientes en todos sus aspectos: los canales que le han …
¿Conoces a tus clientes?
Parece sencillo decirlo, pero luego no es tan fácil ponerlo en marcha. Conocer a nuestros clientes no significa saber simplemente sus nombres y sus apellidos. La tecnología ha evolucionado a …