El servicio post venta consiste en continuar ofreciendo una atención personalizada al cliente después de que se ha producido la propia venta. Se considera una acción de fundamental importancia al igual que cualquiera de las demás estrategias que se llevan a cabo en el correcto funcionamiento de un negocio. Para que resulte efectiva requiere dedicación,
Servicio post venta y fidelización de clientes Leer más »
La experiencia del cliente es uno de los factores clave a la hora de fidelizar clientes y a la hora de conseguir otros nuevos, ya que estos en muchas ocasiones vendrán atraídos por las opiniones positivas, vertidas offline u online, de los clientes que ya han interactuado con nuestra compañía. Por eso, crear la mejor
La importancia del Customer Journey Leer más »
Las estrategias de marketing de los anunciantes parecen tener su talón de Aquiles en la fidelización. El 86% de los consumidores españoles son infieles a las marcas y cambian de una a otra según las circunstancias. El precio y el continuo lanzamiento de ofertas están detrás de este desapego, aunque otros factores como la sostenibilidad
Fidelización, el talón de Aquiles de las marcas Leer más »
Para un comercio electrónico, el CRM es una herramienta clave para fidelizar a los clientes, ya que almacena todo tipo de datos para su posterior tratamiento, con el objetivo de segmentar la base de datos, conocer mejor a los clientes y realizar un seguimiento lo más personalizado posible. El concepto CRM puede tener dos significados:
El CRM y la fidelización de clientes Leer más »
No son una herramienta de marketing nueva pero las tarjetas de fidelización han comenzado a crecer en popularidad en los últimos años entre el pequeño comercio, que ha visto las ventajas de recompensar a su clientela habitual tal y como ya hacen las grandes superficies. En el campo del marketing existen ciertas técnicas y recursos
Tarjetas de fidelización Leer más »
Comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca es el objetivo del estudio global ‘El consumidor conectado’, elaborado por Affinion en colaboración con la Universidad Oxford Brookes. Este estudio establece un modelo nuevo que revela por primera vez cómo conectar con el consumidor a través de la creación del
Los ‘millennials’, los consumidores más fieles Leer más »
