Servicio post venta y fidelización de clientes
El servicio post venta consiste en continuar ofreciendo una atención personalizada al cliente después de que se ha producido la propia venta. Se considera una acción de fundamental importancia al …
Fidelización
La importancia del Customer Journey
La experiencia del cliente es uno de los factores clave a la hora de fidelizar clientes y a la hora de conseguir otros nuevos, ya que estos en muchas ocasiones …
Fidelización, el talón de Aquiles de las marcas
Las estrategias de marketing de los anunciantes parecen tener su talón de Aquiles en la fidelización. El 86% de los consumidores españoles son infieles a las marcas y cambian de …
El CRM y la fidelización de clientes
Para un comercio electrónico, el CRM es una herramienta clave para fidelizar a los clientes, ya que almacena todo tipo de datos para su posterior tratamiento, con el objetivo de …
Tarjetas de fidelización
No son una herramienta de marketing nueva pero las tarjetas de fidelización han comenzado a crecer en popularidad en los últimos años entre el pequeño comercio, que ha visto las …
Los ‘millennials’, los consumidores más fieles
Comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca es el objetivo del estudio global ‘El consumidor conectado’, elaborado por Affinion en colaboración con la …
Tarjetas de fidelización de clientes
Las tarjetas de fidelización son una herramienta para fortalecer el vínculo de tu negocio con tus clientes. En otro artículo anterior ya hablamos de la importancia de fidelizar clientes con …
Cómo fidelizar clientes
La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa. La fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y …