Cuando una empresa alcanza los números de Mercadona, uno no deja de preguntarse qué es lo que la hace diferente, cuál es su modelo de negocio y cómo es la persona que está detrás de todo. Esa, básicamente, fue mi motivación a la hora de decidirme a leer “Historia de un éxito: Mercadona. Las claves del […]
Historia de un éxito: Mercadona. Caso Mercadona Leer más »
Publicamos de nuevo esta entrada por su actualidad. Al final hemos añadido dos vídeos sobre Customer Experience. En este libro que comentamos, se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista
Los 100 errores de la experiencia de cliente Leer más »
En la Web de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA) hay un canal de vídeo con presentaciones, entrevistas, etc., sobre las diferentes asignaturas de los grados que imparte. En el vídeo siguiente, puede verse una introducción a la asignatura de Marketing financiero y de servicios (Grado ADE y Economía). Se hace un recorrido, por
Una introducción al Marketing de Servicios Leer más »
Compartir los gastos de un trayecto en automóvil es el tipo de economía colaborativa más consolidada en España, con plataformas como BlaBlaCar que unen a usuarios que buscan dividir el coste de un viaje. También existen plataformas para alquilar coches entre particulares (socialcar.com) o para abonarse a servicios urbanos de alquiler de coches por horas (avancar.es o respiromadrid.es). Fuente: ABC (15.6.14). Ver también: «Tres de
Compartir coche para ahorrar Leer más »
La venta de seguros por Internet ha crecido en el último año y consolida una tendencia que confirma el gusto de los consumidores por estudiar la oferta online disponible antes de hacer efectiva su compra. Rastreator.com, el comparador de seguros del grupo británico Admiral y participado también por Mapfre, ha realizado un análisis sobre el
Compra de seguros por Internet Leer más »
Cuadrar la oferta y la demanda en el punto de venta es fundamental para las cadenas de moda, ya que reduce los costes de liquidación del stock y los de oportunidad de las ventas perdidas. Sin embargo, no es nada fácil, ya que la demanda suele ser muy imprevisible y los tiempos de entrega de la cadena
Aumente el tamaño de sus tiendas y venderá más Leer más »
