Cada vez más empresas amplían las opciones de servicio que ofrecen a sus clientes combinando sistemas de autoservicio con la tradicional atención personalizada. Por ejemplo, en los aeropuertos, la mayoría de las compañías aéreas han instalado máquinas de autofacturación junto a los mostradores convencionales. Los terminales de autoservicio permiten aumentar la capacidad con un coste
Autoservicio sí, pero con una mano amiga Leer más »
Después de hacer carrera ocupándose del aspecto financiero de los negocios, Mark Hoplamazian recibió con cautela la oferta, en 2006, para ocupar el cargo de consejero delegado de la cadena de hoteles Hyatt. Como era de esperar, Mark Hoplamazian recibió con cierta inquietud la oferta de sus jefes de Pritzker Organization para asumir de forma
Importancia de cuantificar el servicio al cliente Leer más »
Para reflexionar sobre la necesidad de la gestión eficaz de los clientes, te sugiero leer las entradas del Blog de Juan Carlos Alcaide (autor del libro básico de la asignatura) sobre Gestión de clientes, cuya última entrada es: «20 características para la excelencia en la gestión de clientes». El Blog de Juan Carlos aparece en
Gestión eficaz de los clientes Leer más »
Para preparar el Plan de Negocio, se puede consultar en el apartado correspondiente del portal de Emprendedores. Aquí también se pueden encontrar artículos, reportajes, etc, de interés. Aprovecho para poner el enlace que Alessia ha destacado en un comentario. Sugiero que se vean algunos planes de negocios . Además se puede consultar en esta Web
