Mi experiencia como profesor me dice que somos capaces de interpretar el lenguaje corporal de las personas con las que nos relacionamos. Solemos pensar que nuestra comunicación con los demás empieza cuando abrimos la boca. Y lo cierto es que ha comenzado en el preciso instante en que nos ven nuestros interlocutores. Y en esta
Hablar sin palabras Leer más »
Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo. Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se basan
Recupera tus ganas de sonreír Leer más »
“Por cada discurso que das, en realidad hubo tres: el que preparaste, el que diste y el que te gustaría haber dado.”—Dale Carnegie La Dra. Susan M. Weinschenk, más conocida como The Brain Lady, muestra en su libro “Presentaciones inteligentes” poseer el rigor y conocimiento del científico aunados con la claridad y amenidad del divulgador.
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