Marketing de Servicios

Las personas, lo más importante.

Debemos aprender de errores y desenfoques empresariales; también para repensar qué es lo más importante para un buen líder empresarial. ¿Diríamos que lo más importe es obtener beneficios? ¿O, tal vez, es más importante el producto y la satisfacción del cliente. Es evidente que, sin beneficios, ninguna empresa puede tener continuidad por mucho tiempo, pero

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Las cinco (5) “C” de PonCe.

Intuyo que no debe ser un azar del destino, que la cantidad de letras de su apellido, coincida precisamente con sus cinco (5) “C” y que además este tenga, como una de sus letras, una “c”. ¿Casualidad? No sé, pero vayamos al grano. Para entrar en contexto, entendamos brevemente al autor de las cinco (5)

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La alegría de servir

Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios, siempre que recibo un servicio lo analizo y me pregunto cómo mejorarlo. Normalmente, los detalles materiales, los procesos, el entorno, etc. están bien diseñados y resultan agradables. Sin embargo, los errores y los aciertos dependen de las personas. Para lograr

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