Cuando se estudian las empresas más exitosas del mundo salen a la luz ciertos principios que se repiten “sospechosamente”. Ritz-Carlton, Amazon, Netflix, American Express o Apple apuestan por transmitir experiencias, lo […]
Principios del Customer Experience Leer más »
Un regalo es un “detalle” para sorprender a alguien que aprecias. A veces el mejor regalo es una sonrisa. Una sonrisa puede cambiar la forma de relacionarnos con los demás.
El poder de una sonrisa Leer más »
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre
Mejores prácticas en Experiencia del cliente Leer más »
La situación de inestabilidad económica provocada por la situación del Coronavirus o Covid-19 ha impulsado el desarrollo de una vida más digitalizada, tanto a nivel personal (tele-trabajo, tele-estudio) como a
Retail 4.0. El futuro de las tiendas Leer más »
El boca a boca es la principal fuente de influencia en las decisiones de compra ¿Cómo lograr que los consumidores hablen -bien- de una marca? Las empresas lo han probado
La experiencia y la lealtad del cliente Leer más »
La acogida de un nuevo cliente se ha convertido en un momento especial para conseguir mejorar sus experiencias y su satisfacción. Una buena acogida ajusta la expectativas del servicio contratado,
No te llamaremos para venderte nada Leer más »
Los expertos coinciden. La Navidad es un momento del año en el que los consumidores son especialmente receptivos a los mensajes que apelan a las emociones, por lo que las
Cómo diseñar una feliz campaña de Navidad Leer más »
Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que
Experiencia del cliente y diferenciación Leer más »
