Cuando se estudian las empresas más exitosas del mundo salen a la luz ciertos principios que se repiten “sospechosamente”. Ritz-Carlton, Amazon, Netflix, American Express o Apple apuestan por transmitir experiencias, lo …
Un regalo es un “detalle” para sorprender a alguien que aprecias. A veces el mejor regalo es una sonrisa. Una sonrisa puede cambiar la forma de relacionarnos con los demás. …
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre …
La situación de inestabilidad económica provocada por la situación del Coronavirus o Covid-19 ha impulsado el desarrollo de una vida más digitalizada, tanto a nivel personal (tele-trabajo, tele-estudio) como a …
El boca a boca es la principal fuente de influencia en las decisiones de compra ¿Cómo lograr que los consumidores hablen -bien- de una marca? Las empresas lo han probado …
La acogida de un nuevo cliente se ha convertido en un momento especial para conseguir mejorar sus experiencias y su satisfacción. Una buena acogida ajusta la expectativas del servicio contratado, …
Los expertos coinciden. La Navidad es un momento del año en el que los consumidores son especialmente receptivos a los mensajes que apelan a las emociones, por lo que las …
Mejorar la experiencia de cliente debería ser una prioridad para los negocios. Este concepto implica el proceso que va desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio postventa que …
