El marketing de experiencias es una de las tendencias más actuales y una manera muy efectiva para marcar diferencias con la competencia. En un panorama cada vez más competitivo, despertar emociones es la clave para captar nuevos clientes y para fidelizar los que ya tenemos. El éxito del marketing experiencial reside en que supone un
¿En qué consiste el Marketing Experiencial? Leer más »
Lo llaman “experiencias ¡guau!” y vienen a ser una versión 3.0 del clásico eslogan de ventas “el cliente siempre tiene la razón”. Sólo que en esta onomatopéyica revisión de los mandamientos básicos del trato al cliente, en lugar de limitarse a darle la razón como a los tontos, las empresas prefieren volcar sus esfuerzos en
El cliente en el centro no es un eslógan Leer más »
Aunque Platón ya lo había razonado, es bueno saber que Helmut Maucher, director durante más de 20 años de la Néstlé, reafirma que la mejor manera de vivir la justicia es cumpliendo, con honradez y profesionalidad, el propio oficio. La obra de Helmut Maucher, El marketing desde la cumbre, nos dice desde el principio que
El marketing desde la cumbre Leer más »
Mercadona, gracias a la Innovación conjunta con sus “Jefes” (clientes), y a las más de 6.000 sesiones realizadas, ha podido mejorar productos o llevar a cabo nuevos lanzamientos. En 2014 Mercadona ha lanzado 450 novedades, un 20% desarrolladas con los clientes. Todo con el objetivo de abaratar el Carro Menú y ofrecer la mejor relación
Mercadona: Innovando con los “Jefes” Leer más »
El cliente tiene y debe ser el centro de toda estrategia de marketing digital, por ello es necesario conocerlo, analizarlo y tener todo tipo de datos para poder segmentar, optimizar recursos y alcanzar los objetivos marcados. Ya no vale con datos socio-demográficos, ni hábitos de compra y consumo…hay que dar un paso más allá. En tan sólo 2
El valor del cliente en el Marketing Digital Leer más »
Ofrecer una experiencia diferencial y provocar emoción en el cliente son los principales retos de las empresas en atención al cliente, según se desprende de las conclusiones de la jornada «Hoy habla el cliente«, organizada por Reparalia. El director general de Reparalia, Fernando Prieto, fue el encargado de abrir la jornada, y resumía su objetivo
Hoy habla el cliente Leer más »
