La experiencia del cliente depende en gran medida de la experiencia del empleado según Philip Chambers. El CEO de la compañía de software Peakon considera que hoy en día hay más competitividad que nunca entre las empresas y por eso tratan de medir la productividad y el compromiso de los empleados. Hasta hace poco no […]
El arte de medir el compromiso y la satisfacción laboral de los empleados Leer más »
Los sistemas de valoración de un producto o servicio deben ser veraces. Y para ser creíbles, deben ser espontáneos. Si la valoración está inducida o hecha bajo presión. la credibilidad del sistema disminuye hasta hacerlo inservible para la dirección de la compañía. Probablemente los has visto en comercios y aeropuertos: terminales con tres o cuatro
La valoración de un producto o servicio Leer más »
La gente se olvida de lo que decimos pero no de cómo lo hacemos. Ante el exceso de oferta, a las marcas solo les queda una opción para diferenciarse y no difuminarse en la amalgama competitiva: recurrir a la experiencia de cliente. Hacerlo bien ya no es suficiente, el consumidor tiene la necesidad de sentirse único e
La experiencia del cliente como elemento diferenciador Leer más »
No siempre es fácil trasladar la gran cantidad de elementos de la Experiencia de Cliente que intervienen para que ésta sea positiva, entre otras cosas por que éstos varían mucho de un negocio de a otro, de su posicionamiento, de su competencia, de la cultura local, etc. Especialmente en estos tiempos, podríamos correr el
Café y experiencia de cliente Leer más »
Ya sé que muchas empresas tratan de crear buen ambiente en el trabajo. Pero la lectura de una entrada en un blog me sugiere hacer una recomendación a mis lectores. La entrada (aquí, en inglés) la escribe una abogada laboralista, y consiste en la sugerencia de tener un código de conducta para los empleados. No el típico código
Crear un buen ambiente en el trabajo Leer más »
Vivimos en una economía global y dinámica en la que las empresas cada vez encuentran más competidores nacionales e internacionales. Ante este panorama, hoy en día, toda compañía que busque el éxito tiene que encontrar un valor añadido que la distinga del resto, esto es algo que cobra especial relevancia en aquellos sectores en los
El futuro de la empresa depende del cliente Leer más »
