Revisión crítica de las políticas comúnmente aplicadas
Aunque las empresas conocen sobradamente la importancia
del factor humano, en la práctica predomina una visión centrada en los costes y
la mejora de la productividad a corto plazo. Lo malo es que ahorrar en los
empleados suele dar lugar a menos y peores recursos, lo que a su vez deriva en
una peor ejecución operativa, con la consiguiente reducción en ventas y
rentabilidad.
Para romper este círculo vicioso, la nota técnica
«El factor humano y organizativo en la dirección de operaciones», de
los profesores del IESE Philip Moscoso, Alejandro Lago y Carlos Rodríguez-Lluesma propone una revisión exhaustiva y crítica de las políticas y prácticas
operativas comúnmente aplicadas en las empresas, incorporando el impacto del
factor humano en las mismas.
El primer paso para entender mejor la dimensión humana y
su impacto en la gestión de operaciones es tener claras tres características
distintivas de las personas que, aunque pueden parecer obvias, resultan
especialmente desafiantes en la práctica: (1) que su productividad depende de
su motivación, (2) que tienen capacidad y deseo de aprender y desarrollarse en
el tiempo y (3) que tienen sesgos que les pueden llevar a cometer una serie de
errores sistemáticos en el proceso de toma de decisiones.
Fuente: IESE Insight