El 67% de
los internautas (un 52% más que en 2013) se declara comprador online, con una
media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70 euros, un aumento respecto a las
2 veces y 63 euros de hace dos años, según el ‘Estudio de eCommerce’ 2015
elaborado por IAB Spain y Viko.
los internautas (un 52% más que en 2013) se declara comprador online, con una
media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70 euros, un aumento respecto a las
2 veces y 63 euros de hace dos años, según el ‘Estudio de eCommerce’ 2015
elaborado por IAB Spain y Viko.
Los
principales motivos de la compra online son económicos (ofertas solo online o
mejores precios), comodidad (practicidad y casualidad), confianza (en webs y en
amigos) o la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana).
principales motivos de la compra online son económicos (ofertas solo online o
mejores precios), comodidad (practicidad y casualidad), confianza (en webs y en
amigos) o la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana).
En cuanto a
dispositivos, aunque el PC sigue siendo el preferido (83%) para finalizar la
compra, entre usuarios de ‘smartphones’ las ‘apps’ ya suponen el 40% del
comercio (+15 pp) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el
target 16-30.
dispositivos, aunque el PC sigue siendo el preferido (83%) para finalizar la
compra, entre usuarios de ‘smartphones’ las ‘apps’ ya suponen el 40% del
comercio (+15 pp) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el
target 16-30.
Por tipos de
productos, seis de cada diez compradores online adquiere tecnología y
comunicación (68%), ocio y cultura (66%) y viajes y estancias (64%). En el caso
de los hombres, destacan además deportes (38%) y apuestas (32%), mientras en
las mujeres moda (60%), calzado (43%), complementos (34%) y belleza (26%).
productos, seis de cada diez compradores online adquiere tecnología y
comunicación (68%), ocio y cultura (66%) y viajes y estancias (64%). En el caso
de los hombres, destacan además deportes (38%) y apuestas (32%), mientras en
las mujeres moda (60%), calzado (43%), complementos (34%) y belleza (26%).
Proceso de
compra
compra
En el
estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario:
Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores,
elección del ‘ecommerce’ y evaluación post-venta.
estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario:
Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores,
elección del ‘ecommerce’ y evaluación post-venta.
El usuario
busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores
(51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs
comparadoras (29%) y la tienda física (21%).
busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores
(51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs
comparadoras (29%) y la tienda física (21%).
Sin embargo,
a la hora de establecer que fuentes son las que más le influencian, los blogs y
foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la familia y amigos
(45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online
(26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%). En el
caso del email, el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o
descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web
(81%) como en tienda física (54%).
a la hora de establecer que fuentes son las que más le influencian, los blogs y
foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la familia y amigos
(45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online
(26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%). En el
caso del email, el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o
descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web
(81%) como en tienda física (54%).
En cuanto a
la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10,
principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página
(47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los
plazos de entrega (43%).
la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10,
principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página
(47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los
plazos de entrega (43%).
En el
aspecto negativo, casi uno de cada dos compras abandonadas fue por costes
ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores
en la web (14%).
aspecto negativo, casi uno de cada dos compras abandonadas fue por costes
ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores
en la web (14%).
En el
aspecto de privacidad y ‘tracking’ de datos, más de la mitad de los compradores
online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con
tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin
embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté
relacionada con búsquedas realizadas (34%).
aspecto de privacidad y ‘tracking’ de datos, más de la mitad de los compradores
online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con
tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin
embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté
relacionada con búsquedas realizadas (34%).
Fuente: MarketingNews
Ver también: “¿Cómo vender en las redes sociales?“