Para reflexionar sobre la necesidad de la gestión eficaz de los clientes, te sugiero leer las entradas del Blog de Juan Carlos Alcaide (autor del libro básico de la asignatura) sobre Gestión de clientes, cuya última entrada es: «20 características para la excelencia en la gestión de clientes». El Blog de Juan Carlos aparece en los
enlaces relacionados
con el Marketing en este blog. 
También puedes revisar una entrada del Blog Marketing y Clientes titulada:
«Mercadona: otro oasis en medio de la crisis».
Cuando termines de
leerla, puedes repasar otras entradas de este blog sobre Clientes o de otros que también aparecen en los enlaces relacionados con el Marketing. .
¿Te animas a hacer un comentario?¿Conoces alguna experiencia (positiva o negativa) de gestión eficaz de clientes? ¡Cómo me gustaría que algunos alumnos prepararan alguna presentación sobre el contenido de esta entrada!