Muchas veces decimos, mientras comentamos con nuestras familias o amigos, la frase «no volveré a comprar» o «yo no me compraría» esto o aquello. Inicialmente el impacto no es muy grande, y según las personas que te escuchan y el conocimiento que se te atribuya en la materia, el efecto del «no compraría» será mayor o menor.
Normalmente la frase viene acompañada de un producto, pero también puede venir seguida de producto + marca, teniendo en cuenta que nos escuchan 3, 4, 5 personas y que la misma conversación la mantienes unas cuantas veces en diferentes entornos, el efecto no es muy grande.
Así comienza la última entrada del blog «Marketing y Clientes» que te aconsejo leer hasta el final. Tiene vídeos y ejemplos muy interesantes. En los comentarios a esta entrada me gustaría que pusieras ejemplos de productos o servicios que no volverías a comprar.
Al comienzo del blog de «Marketing y clientes,» cuyo enlace puedes encontrar en el bloque de enlaces relacionados, se dice: «Hemos creado este blog para tratar temas de marketing desde la curiosidad y el interés que nos despiertan las distintas ramas del marketing a cada uno de los bloggers (todos nosotros profesionales de tatum en distintas especialidades). Nuestros compañeros de RRHH lo hacen desde el blog rrhh y personas.
Normalmente la frase viene acompañada de un producto, pero también puede venir seguida de producto + marca, teniendo en cuenta que nos escuchan 3, 4, 5 personas y que la misma conversación la mantienes unas cuantas veces en diferentes entornos, el efecto no es muy grande.
Así comienza la última entrada del blog «Marketing y Clientes» que te aconsejo leer hasta el final. Tiene vídeos y ejemplos muy interesantes. En los comentarios a esta entrada me gustaría que pusieras ejemplos de productos o servicios que no volverías a comprar.
Al comienzo del blog de «Marketing y clientes,» cuyo enlace puedes encontrar en el bloque de enlaces relacionados, se dice: «Hemos creado este blog para tratar temas de marketing desde la curiosidad y el interés que nos despiertan las distintas ramas del marketing a cada uno de los bloggers (todos nosotros profesionales de tatum en distintas especialidades). Nuestros compañeros de RRHH lo hacen desde el blog rrhh y personas.
Muy buenas entradas.
La verdad es que aún le queda a las empresas un largo recorrido a la hora de apreciar el poder de Internet, tanto para bien como para mal. Personalmente, siempre busco información en Internet sobre los artículos que voy a adquirir antes de comprarlos.
Si tuviera que aconsejar algún producto o servicio que no volvería a comprar sería el de ya.com.
Adhiriéndome a una promoción, decidimos dar el salto a Internet (antes no teníamos, corría el año 99 o 2000), para descubrir a los pocos dias que la conexión era lamentable, imposibilitándonos conectarnos más de 4 minutos seguidos. Al ver que no nos resolvían el problema, nos dimos de baja, pero durante 12 meses intentaron cobrarnos el servicio, que pedimos dar de baja y que empezamos a usar con otra compañía. Encima intentaron amenazarnos con llevarnos a juicio si no pagábamos, a lo que les replicamos con la misma amenaza y cesaron en tu empeño, a sabiendas de que tenían todas las de perder.
Elena Moreno: yo creo que una de las cosas que no volvería a consumir es un servicio, el proporcionado por el Gino´s del Centro Comercial La Gavia. En una hora bastante prudente de ir a cenar (alrededor de las 10.30) sacaron los cubos de basura hasta arriba con el comedor lleno de gente, me resultó bastante desagradable!
Por mi experiencia la peor empresa o el peor servicio que he recibido ha sido el servicio de Internet con Telefónica.
Más de una vez al intentar conectarme a Interntet no he podido, porque el router se había desconfigurado. Por lo que llamaba al servicio de atención al cliente y me ponían en contacto con "un supuesto técnico", que me decía que pasos tenía que ir dando para intentar yo solucionar el problema. Con esto no se solucionaba y hasta que me mandaban un técnico a casa pasaban más de 2 semanas, yo sin tener acceso a Internet, y cobrándome al final de mes rigurosamente la factura completa por un servicio que no estaba disfrutando, por lo que les he puesto más de una reclamación.
Y al final me he cambido de compañía a Orange y de momento no he tenido ningún problema.
Alexandra Cruz: por mi experiencia trataré de no volver a comprar algo en Bricor en la sección de cerámica que necesite el servicio de transporte a casa. Para empezar, no avisaron con antelación de al menos un día, tal y como nos dijeron, para realizar la entrega.Compramos los azulejos del baño y en total eran unos 500 kilos lo que pesaba, y vino tan solo una persona para todo eso. Por lo tanto, tuvo que estar ayudandole mi hermano y encima me dijo que para mi también habia cajas (cada una pesaba 30 kilos). Vamos que además las formas del empleado no eran muy buenas.
Posiblemente no vuelva al restaurante "El Burrito" de Alcalá. Al traernos la cuenta, comprobamos que los precios al que nos habian cobrado ciertos platos y bebidas no se correspondian con los que venian en la carta. Al principio pensamos que quizas en la carta, los precios venian sin IVA, por lo que volvimos a pedirla para comprobarlo. Nuestra sorpresa fue que claramente, al final de la carta venia un asterisco que ponia "Todos los precios llevan incluido el IVA". Le comentamos a la camarera que por favor, nos explicara donde estaba el error, y su respuesta fue que los precios de la carta estaban desactualizados. Por supuesto, exigimos que llamara a su encargado/a para que viniera a traernos una hoja de reclamaciones. Despues de un rato esperando, volvio la misma camarera con la cuenta corregida y de muy malas formas nos la lanzo a la mesa. Esta claro que a nadie le recomendaria que fuera a un restaurante donde engañan a los clientes con los precios
YO NO VUELVO AL FITNESS FIRST!!!! A comienzos de curso me matriculé con mi madre en el Fitness First. En el momento de matriculación te atienden super bien, solicitas una cita con una asesora del gimnasio que es encantadora y parece que todo son beneficios y facilidades lo que te ofrecen (videoclub, baño turco, clases de todo tipo, sauna…) y te dan unos cuantos regalos a modo de detalle por afiliarte a la empresa.
La verdad es que al final fuimos muy poco por incompatibilidad de horarios. Mi madre solicitó darnos de baja a principios de febrero (después de varios meses matriculadas). En principio, ya la primera excusa fue que teníamos que solicitar la baja un mes antes para que fuera válida, por lo que el mes de marzo aunque no asistiéramos ni hiciéramos uso del servicio nos iban a pasar el recibo bancario igualmente. Mi madre por no discutir aceptó y fue allí personalmente para darse de baja. En principio, la hicieron rellenar un cuestionario de todos los motivos por los que se quería ir. Después de rellenarlos, la siguiente excusa fue que para darnos de baja teníamos que abonar un recibo (100€) en concepto de “derecho para darnos de baja”, mi madre ya concibió esto como una tomadura de pelo puesto que ya nos habían cobrado ese mes (otros 100€) alegando que nos tendríamos que haber dado de baja un mes antes, cuando realmente con 15 días bastaba. En ese momento, perdieron las formas y la profesionalidad correspondiente y la amenazaron de malos modos y gritando con demandar a mi madre judicialmente (para más falta de profesionalidad y clase, todo este espectáculo ocurrió en pleno gimnasio y delante de todo el mundo, porque ni si quiera la recibieron en el despacho de la encargada). Mi madre les dijo que “estupendo, que la demandaran”. Al día siguiente dio orden al banco de que no se abonara ningún recibo de dicho gimnasio, envió un burofax dándonos de baja con todas las alegaciones pertinentes y aun así, siguen todavía llamando por teléfono y reclamando. Caso omiso por nuestra parte.
Creo que este es un ejemplo de falta de profesionalidad en el campo del marketing en los servicios, puesto que esta empresa solo busca enriquecerse de forma rápida estafando e intimidando al cliente, en vez de intentar cuidar la relación con éste. Como yo existen muchas personas más, si alguien está interesado dejo a continuación el enlace a un foro de denuncias y quejas por parte de clientes de toda España, es alucinante: http://foros.ya.com/deportes/general/fitnessfirst—quejas-61507/tenemos-que-denunciar-10258152.html/O~1/P~1
Yo no creo que vuelva a comprar algo "importante" en Media Markt.
Me explico, este establecimiento esta muy bien por el tema de precios, que son bastante aceptables, pero en cuanto a prestacion de determinados servicios deja bastante que desear. Yo fui a comprar una radio para el coche y la verdad que encontre una que estaba bastante bien y el precio era aceptable (creo q me costo unos 50€), la cosa es que al poco tiempo tuve un problema con el aparato a nivel tecnico, y lo lleve de nuevo al Media Markt, le expuse el problema y me dijeron que ellos me lo solucionaban, que lo mandaban al servicio tecnico y lo reparaban, hasta aki la prestacion del servicio muy bien. Me dijeron que ellos me llamarian en 1 mes aproximadamente, yo pasado el mes, visto que no llamaban, llame varias veces y me daban largas, que aun no lo tenian, que ellos no podian darse mas prisa si el servicio tecnico no se lo mandaba y que no me preocupara que ellos en cuanto lo tuvieran me avisaban. La cosa se fue alargando y ademas como una amiga me dio una radio que ella no usaba pues yo por dejadez tambien pase del tema. La conclusion es que ha a dia de hoy, no he vuelto a saber nada de la radio ni he recibido ninguna llamada de Media Markt!!! Con lo cual no volvere ha realizar ninguna gestion de este tipo con ellos, prefiero irme a un sitio que aunque sea mas caro, me garantice el cumplimiento del servicio que presta.
Yo por mi experiencia no volveré tampoco a media markt,fui a comprar un ipod del cual había recibido un folleto dias antes y en el que decían que estaba en oferta. Al entrar e intentar adquirir el producto no encuentro a ningún encargado al cual acercarme para que me ofrezca el producto, y cuando despues de 15 minutos lo encuentro, de muy malas maneras y deprisa y corriendo, me comunica que se han acabado las existencias sin decirme si van a recibir pronto o darme alguna otra solucíón. Con lo que me fui a pc city y lo pude adquirir, ademas dándome las explicaciones pertinentes de las diferencias entre ipod y los demás reproductores mp4.
En la entrada hablan de lo que en marketing se llama “líderes de opinión”. Un líder de opinión puede ser desde algún familiar o amigo hasta los profesionales. En este caso, yo creo que se trata de una profesional por los tecnicismos que utiliza y como maneja las brochas del maquillaje.
La mujer de la entrada que se presenta como una simple mujer que sabe cocinar y maquillar creo que sabe bastante sobre maquillaje, ya que utiliza términos muy técnicos en sus videos como “eyewater”, banana… Ella utiliza cualquier producto de maquillaje desde marcas muy caras a marcas que se compran en las tiendas de los veinte duros como la marca de Carlo Di Roma en la que dice que las sombras y los eyeliner son muy buenos pero que los polvos dejan mucho que desear.
Esta mujer tiene videos en los que habla de determinadas marcas muy concretas y en sus videos cada vez que utiliza un producto dice la marca y el número que está usando de color.
Por cierto, yo nunca compraría nada más marca AIRIS, me gaste mucho dinero en un ordenador y al medio año se rompió el disco duro, y desde entonces me conozco todos los pantallazas que te puede dar un ordenador, estoy harta de formatear y de que me deje el ordenador tirado cuando más lo necesito, es decir, cuando tengo que entregar trabajos.
RAQUEL RODRIGO: LA VERDAD ES QUE LOS LÍDERES DE OPINIÓN SON FACTORES CLAVES PARA TENER UNA PERSPECTIVA POSITIVA O NEGATIVA SOBRE DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ESTÁN EN NUESTRO ENTORNO MÁS CERCANO: AMIGOS,FAMILIA, TRABAJO, UNIVERSIDAD,ETC.NOS DEJAMOS GUIAR POR LAS VIVENCIAS DE NUESTRA GENTE, Y LO CIERTO ES QUE EN MI ENTORNO LAS QUEJAS MÁS COMUNES SON LAS QUE TRATAN LOS SERVICIOS DE TELEFÓNIA MÓVIL. SE PIERDE EL TRATO HUMANO Y SE CREA RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS Y LAS MÁQUINAS, PROVOCÁNDONOS SITUACIONES INCÓMODAS Y REPETITIVAS.