El Palacio de Cibeles de Madrid acogió el pasado lunes la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente. El acto fue inaugurado por D.
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Teniendo en cuenta que el 2013 fue un año clave en el mundo de la comunicación, son muchos los cambios que se pueden esperar en este 2014. Con el mercado de smartphones ya consolidado y la creciente tendencia de invertir horas escuchando y conversando en las redes sociales – ya sea desde un móvil, una
Tendencias del Social Media en 2014 Leer más »
Estamos inmersos de lleno en la era de la atención al cliente, en un periodo donde el cliente no solo tiene la última palabra, sino que tiene voz y voto. Herramientas que le permiten hacerse oír y las cuales no duda en utilizar. Este nuevo empoderamiento obliga a las marcas a revalorizar la consabida frase
La plena satisfacción de los clientes en el 2014 Leer más »
La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero
Hoteles RIU: el cliente a los mandos Leer más »
En el año 2003, Fred Reichheld propone aplicar una única medida, el Net Promoter Score (NPS), para medir la satisfacción de los clientes. (…) (…) hay ya bastantes empresas que están utilizando este índice como medida de la satisfacción de sus clientes. Han dejado de hacer los típicos estudios de satisfacción de clientes, cansados de
La satisfacción de los clientes y el NPS Leer más »
En otra ocasión os he comentado en este blog el funcionamiento del Marketing cristiano, que no es más que un tipo de comunicación orientada a promover una película entre el público creyente cristiano. Películas con mensajes cristianos, pro-familia, anti-aborto, etc.… Este tipo de Marketing suele usarse para asegurar un público fiel que acudirá a las salas.
Un ejemplo de Marketing del cine con valores Leer más »
